你听说了吗？最近黄浦区淮海中路街道成功调解了一起教育培训退费的纠纷，真的是帮大忙了！先给大家说说事情经过，A先生和某教育机构签了个日语培训协议，交了6780元学费，约定了130小时的教学服务。协议里明确了如果A先生单方面解除合同，机构只退还未授课时对应学费的70%。可A先生学了46小时后觉得效果不好，想退钱，要求退剩余的4380元。结果机构不同意，只肯退3066元。双方僵持不下，最后找到了淮海中路街道人民调解委员会求助。 街道调委会立刻安排经验丰富的调解员还有律师一起介入处理，充分利用“三所联动”机制形成专业解纷合力。一开始机构态度强硬，觉得退费规则写在合同里都认的，还说扣除30%学费是合理补偿呢。调解员结合《民法典》指出机构对经营损失举证不足，这个违约金可以适当减少。调解员还分析说剩下的84小时课还没教呢，机构没什么损失呀。 再来说说A先生这一边吧，他觉得自己没学好就该全额退费。调解员耐心解释说外语学习效果受个人因素影响大，不能全怪机构。再说A先生提前解约确实违约了，该承担相应责任。律师也严肃指出A先生之前沟通时言语粗暴涉嫌违法。这样的情理疏导终于让A先生认识到自己错了。 调解中双方都调整了立场后，调解员提出了一个兼顾双方利益的方案。最后在大家共同努力下，双方达成协议：机构给A先生一次性退3800元学费，A先生也承诺不再发布负面言论。真是太好了！这次调解不仅解决了问题，还让A先生学到了维权知识。 真为基层工作者点赞！这次调解真是一场双赢啊！“三所联动”机制优势明显：调解员讲道理化解情绪、律师守住法律底线、民警保障安全秩序。这样的解纷方式成本低、周期短、还不伤和气。既维护了消费者合法权益又照顾了市场主体合理诉求。 编 审 丨 袁 琳 徐连宗 做个总结吧：这就是基层践行新时代“枫桥经验”的真实写照！用这种柔性方式化解矛盾真的很棒！