群众对医保服务的需求主要集中"少跑腿、快办结、看得懂、用得上"四个上。目前，参保登记、信息变更、缴费申报和就医报销等业务分散办理，存在表单重复、材料多次提交、线下跑动频繁等问题。特别是异地就医、生育医疗费支付、慢特病结算和医疗救助零星报销等业务，办理流程更长、环节更复杂，导致等待时间长、体验不佳，影响群众就医感受，也增加了基层经办压力。
医保服务是民生保障的关键环节，其效率和质量直接影响群众获得感。襄州区的实践表明，只要坚持问题导向、技术支撑和群众满意目标，基层政务服务完全可以在现有条件下实现质的提升。未来如何推广这类经验并建立长效机制，还需要各级部门继续探索。