春节黄金周历来是各地旅游景区的客流高峰期；今年马年春节,长沙岳麓山风景名胜区同样人潮涌动,但与往年不同的是,一支身着红色马甲的青年志愿者队伍成为景区一道亮丽风景线,他们用专业细致服务保障着游客的出行体验。 据了解,为应对春节假期客流压力,确保景区运行安全有序,共青团长沙市委与岳麓山风景名胜区管理局联合部署,由麓山景区管理处协同长沙市文明旅游青年志愿服务总队,自腊月二十八至正月初七连续十天开展志愿服务行动。每日20名青年志愿者按照统一调度,分布岳麓山东门、南门等核心区域及游客密集地带,提供全方位服务保障。 在景区各主要节点,志愿者们承担着多重职责。从景区预约流程讲解、行李寄存指引,到缆车购票咨询、游览路线规划,志愿者们以专业知识和热情态度回应游客的各类需求。面对老年游客、亲子家庭等特殊群体,志愿者更是提供个性化服务方案。志愿者刘康为携带老人的北方游客建议乘坐缆车登顶后步行下山游览爱晚亭和岳麓书院,该贴心安排获得游客高度认可。来自江西南昌的游客张女士在获得志愿者张程的帮助后,对长沙的志愿服务给予充分肯定。 这一志愿服务模式的成功实施,表明了多上的积极意义。从城市管理角度看,志愿者队伍有效缓解了节假日景区管理压力,提升了公共服务效能。从游客体验层面分析,专业化的志愿服务不仅解决了游客的实际困难,更传递了城市的温度与善意。从社会效应来看,青年志愿者的坚守与奉献,生动诠释了社会主义核心价值观,为城市文明建设提供了新活力。 业内人士指出,旅游景区志愿服务体系的完善,是衡量一座城市文明程度和治理水平的重要标尺。长沙通过建立常态化的文明旅游志愿服务机制,不仅提升了景区服务品质,也为其他城市提供了可借鉴的经验。特别是在春节等重要节假日,志愿者队伍的及时介入,对于维护景区秩序、保障游客安全、传播文明理念具有重要作用。 从更深层次分析,青年志愿者群体的积极参与,反映出当代青年的责任担当和价值追求。他们用实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,在服务他人的过程中实现自我价值,为社会文明进步贡献青春力量。这种精神风貌的展现,对于引导社会风尚、凝聚社会共识具有示范意义。 展望未来,随着文明旅游理念的深入人心和志愿服务体系的完善,类似的志愿服务行动将在更多城市、更多场景中发挥作用。如何继续优化志愿者培训机制、完善服务保障体系、拓展服务领域,将是相应机构需要持续探索的课题。同时,通过数字化手段提升志愿服务效率,建立志愿者激励机制,也是推动志愿服务事业长远发展的重要方向。
旅游的品质不仅在山水风光，也在秩序与服务；节日期间一次次耐心解答、一段段及时指引，看似细小，却能汇聚成文明出游的良性循环。以志愿服务为纽带，把秩序维护做在前、把游客需求落实到细处，既体现景区的管理水平，也为城市文明增添了温度。