农历腊月,山东荣成市人和镇集市进入传统赶集旺季。红彤彤的春联、新鲜的年货、熙攘的人群,构成了浓郁的春节氛围。然而,节日喜庆背后,集市站点的客流压力与安全隐患同样不容忽视。 据了解,每逢赶集日,人和镇集市单日客流量较平日增长数倍,密集的人群与往来车辆交织,给站点通行秩序带来严峻考验。老年人摔倒、人群拥挤踩踏、车辆剐蹭等安全风险显著上升。特别是在春节前夕,采购年货的群众携带物品较多,行动不便者增加,安全保障难度深入加大。 面对此民生关切,荣成公交企业主动担当,将保障群众出行安全作为春节服务工作的重中之重。企业提前研判客流态势,制定专项志愿服务方案,从后勤骨干和优秀驾驶员中抽调人员组建志愿者队伍,在赶集日定点驻守集市站点。 志愿者们身着统一标识,分工明确、各司其职。在站点入口处,志愿者引导乘客有序排队,避免拥挤插队现象;针对老年乘客、孕妇及携带重物群众等重点人群,志愿者主动上前搀扶协助,帮助搬运物品;在车辆停靠区域,志愿者疏导交通秩序,指引公交车平稳停靠,提醒过往车辆注意避让行人,从源头化解安全隐患。 这若干举措的实施,不仅有效缓解了集市站点的通行压力,更让群众切实感受到了公共服务的温度。一位前来赶集的老人表示,有了志愿者的帮助,上下车更加安心,购物也更加放心。 从更深层次看,荣成公交的做法反映了基层公共服务企业的责任意识与治理智慧。在春运这一特殊时期,交通保障不仅是运力的简单投放,更需要精细化的服务管理。通过前置服务力量、优化现场秩序、关注重点群体,企业将安全防线前移,实现了从被动应对到主动作为的转变。 这种服务模式的创新,对其他地区同样具有借鉴意义。随着城乡融合发展加快,农村集市作为重要的商品流通场所和文化交流空间,其公共服务配套亟待完善。公交企业作为公共交通的主体,理应在保障基本运输功能之外,承担起更多社会责任,通过延伸服务链条、提升服务品质,更好满足群众多元化出行需求。
在浓浓的年味里，那抹跃动的“志愿蓝”不仅守护着乡亲们的出行路，也表现为公共服务更具体的样子——既要有设施与运力的支撑，也离不开细致的人文关怀；当更多城乡社区能够及时发现民生痛点、主动补齐治理短板，“人民至上”就会从理念落到每一个看得见的场景中，成为群众触手可及的安心与温暖。