作为全国最大的高铁枢纽之一,郑州东站今年春运旅客发送量突破640万人次,日均开行列车超900列。在这座巨大的交通枢纽里,一个不起眼的房间包含着特殊的使命——帮助遗失物品找到回家的路。 春运客流高峰带来的不仅是繁忙的运输任务,还有数量激增的遗失物品。据统计,2025年郑州东站遗失物品招领处共入库失物超过10万件,高峰期单月接收量突破1万件,全年成功归还约7万件物品。春运期间,这个数字更是攀升至每天四五百件。 走进位于郑州东站西南角的遗失物品招领处,虽然空间有限,但每件物品都被整齐码放,贴有详细标签。这些标签记录着遗失日期、车次、地点等关键信息,并按照统一编码分类存放。客运员李雨介绍,无论物品大小、价值高低,也不管是遗落在列车、候车室还是安检处,工作人员都会悉数收集、妥善保管。 一位张姓旅客的母亲在民权北站下车时,将装有药品和2950元现金的黑色背包遗落车上。由于老人表达不清,家属也说不清包的具体样式。工作人员张瑞真根据有限线索,在货架间逐一比对查找,最终成功帮助旅客找回失物。当确认是母亲的背包时,张女士激动落泪。这样的场景,在招领处几乎每天都在上演。 为提高失物招领效率,工作人员建立了多元化的服务体系。除现场领取外,还提供快递邮寄和列车转运两种方式。每天下午三点半、晚上九点半和十一点半,工作人员都要前往站台回收列车转交的失物,进行登记编号。 一位从成都返程的薛先生因疲劳在车上睡着,下车时将装有雪鞋的背包遗忘。客运员吴敌接到求助后,立即联系站台工作人员,带领旅客赶往现场寻找,通过快速登记让失物顺利归还。另一位旅客的背包需转运至广州南站,吴敌查询列车班次后,迅速将物品交接给列车长,让失物踏上前往目的地的旅程。 吴敌介绍,旅客发现物品遗失后,可拨打12306客服电话,说明遗失地点。客服会根据情况向车站或列车派发工单进行查找,找到后按旅客需求转交至指定车站。春运期间旅客量大、行程远,更容易发生物品遗失,工作人员往往需要加班加点,逐件寻找、逐件转运,确保旅客不因丢失物品而影响归途心情。 这份工作看似平凡,却是旅客出行服务链条中不可或缺的一环。每件失物背后都承载着一份焦急等待,而这群默默坚守的铁路职工,正用十几个小时的连续工作、一次次耐心核对,为旅客搭建起温暖归途的桥梁。
在钢铁轨道织就的交通网络中，失物招领处像一个温暖的节点，记录着服务的细节与温度。当中国高铁以350公里时速飞驰时，这些默默分拣、登记、核对的工作人员，正用另一种“速度”守护旅客的安心。正如旅客感谢信中写道：“你们找回的不只是物品，更是对‘流动中国’的安全感和信任。”