近日，一起关于高德本地通服务的消费纠纷引发关注；济南市民梵女士向媒体反映，她平台业务员推介下，于2025年10月开通了"商户通生服标准版"业务，支付2280元年费会员，另充值5000余元作为推广费用，合计投入7379元。 根据平台规则，每次拨打推送的客资电话，系统自动扣除50多元费用。梵女士期待通过此服务获得有效商业线索，但实际使用中发现，平台推送的电话大多与其业务无关，未能产生任何有效收益。当她提出退费要求时，客服告知需要等待三个月才能完成退款流程。 更为复杂的是，对于无效客资产生的扣费，平台承诺进行赔付，但赔付金并非直接返还至银行卡，而是以"红包"形式存入平台小程序账户，仅能用于抵扣后续推广费用，无法提现。这一规则设置使梵女士陷入两难困境。若申请退还剩余会员费和推广费，平台将直接注销其账号，此前的赔付金也将无法领取。但若要领取赔付金，就必须保持账号有效，这意味着即使不再使用服务，她仍需继续支付每日约6.25元的会员费。 对此，梵女士多次向平台反馈，均未获得实质性解决。当记者向其索要服务合同时，梵女士表示因账号已无法登录，无法调取有关合同内容。 针对梵女士的反映，高德平台上作出回应。业务员赵先生称，梵女士已终止相关服务，除无效客资对应费用外，其余款项均已退还至其银行卡。关于无效客资赔付，他表示按照高德规定，这笔费用仅能以红包形式退至小程序账户，仅可抵扣后续推广费、无法兑现现金，并称当初已向梵女士说明该情况。高德客服中心工作人员也回应，赔付形式、退款周期等条款均服务合同中有注明。 记者调查发现，类似投诉并非个案。在多家网络平台上，均有用户反映高德本地通存在"效果差、退费难、赔付规则不合理"等问题。这表明该服务在商家端存在较为普遍的满意度问题。 高德本地通是阿里巴巴旗下本地生活服务在高德地图上的核心载体，主要功能是帮助商家提升店铺曝光、优化店铺形象，并通过付费推广获取更多到店客流。作为一个商业推广平台，其服务质量和规则透明度直接关系到商家的投资回报和权益保护。 对于此类纠纷，山东群创律师事务所张煜律师提出专业意见。他指出，若服务合同中未明确约定"赔付金仅以平台红包形式支付、不可提现"，消费者可通过民事诉讼主张民事欺诈，要求退还全部款项。而若合同中存在该类条款，此类限制消费者权利的格式条款，平台需以加粗、高亮等足以引起消费者注意的方式进行提示。这意味着，即使平台在合同中设置了相关条款，也需要履行充分的告知义务，确保消费者在充分知情的基础上做出选择。 当前，平台经济快速发展，各类商业推广服务层出不穷。在这一背景下，平台上应当更加重视服务质量和消费者权益保护，建立更加透明、公平的规则体系。同时，消费者在选择此类服务时，也应当谨慎评估，充分了解合同条款，必要时寻求法律咨询。
数字化营销工具本应助力中小商户发展，而非成为难以退出的负担。这起纠纷反映出线索质量、规则透明度和退出机制的重要性。只有完善告知义务、优化评价体系、加快纠纷处理，才能实现商户增收与行业健康发展的双赢局面。