在国务院新闻办公室21日举行的新闻发布会上，工业和信息化部详细介绍了2025年推动信息通信业服务民生的系列举措。
随着我国数字经济快速发展，信息通信服务已成为民生保障的重要领域，但同时也面临着服务便捷性不足、适老化程度不高、个人信息安全隐患等现实挑战。
针对这些问题，工信部信息通信发展司司长谢存表示，通过实施"信息通信暖心服务十件实事"，已取得阶段性成果。
在服务便捷性方面，线上业务办理占比突破91%，视频客服服务量达6000万人次，实现了"让数据多跑路、群众少跑腿"的服务目标。
电信企业还升级了流量超套封顶、宽带退订预约等机制，通过短信提醒等方式保障用户知情权。
数字适老化改造是本次行动的重点领域。
全国基础电信营业厅已实现爱心专席全覆盖，推出"一键呼入人工客服"等专属服务，累计服务老年群体超6.5亿人次。
同时，完成3092个与老年人生活密切相关的网站和APP适老化改造，通过大字体、语音导航等功能提升使用体验。
在个人信息保护方面，工信部创新推出"二次号码焕新"机制，已批量处理2.5亿个号码，解绑互联网应用超10亿件次。
通过官方APP设置"主动焕新"服务入口，支持解除239款常用应用的历史绑定，有效解决了"号码回收再利用"带来的信息安全隐患。
为强化用户权益保障，工信部推动终端企业增设敏感权限调用记录功能，使用户可自主管理麦克风、摄像头等权限。
同时推广"来电来信免打扰服务"，提供智能接听、国际来话防护等个性化功能，多维度守护用户生活安宁。
业内专家指出，这些举措体现了政府部门以人民为中心的发展思想，通过技术创新和制度完善双轮驱动，切实解决群众在数字生活中的痛点难点。
随着5G、物联网等新技术普及，信息通信服务将更加深度融入民生各领域，需要持续优化服务供给，提升群众获得感。
信息通信技术的发展最终要服务于人民生活的改善。
工信部通过"信息通信暖心服务十件实事"的推进，让更多群众特别是老年人等特殊群体能够更加便捷、安全地使用通信服务，体现了以人民为中心的发展思想。
随着二次号码焕新覆盖范围的扩大和各项保护措施的深化，信息通信业将继续在服务民生、保护权益方面取得新的进展，为建设更加包容、安全的数字社会做出贡献。