问题——随着消费场景日益多元、流通链条更趋复杂，卷烟市场仍面临假冒伪劣产品渗透、以次充好等风险点。
一些不法分子利用消费者对防伪标识更新不熟悉、购买渠道选择不谨慎等弱点，实施制假售假、非法经营，既损害消费者合法权益，也扰乱正常市场秩序，增加监管治理成本。
如何让消费者“买得明白、用得放心”，成为消费者权益保护工作的现实课题。
原因——假烟问题的成因具有多重叠加特征：一是利润驱动明显，假冒卷烟成本低、收益高，诱发违法行为；二是信息不对称客观存在，部分消费者对包装细节、防伪技术、正规渠道识别掌握不足；三是线上线下渠道并行，个别非正规平台或隐蔽交易方式增加了追溯难度；四是防伪技术持续迭代，若宣传普及不到位，消费者容易出现“看不懂、不会查”的情况。
综合因素叠加，使得消费端识假能力与市场端治理需求之间仍存在“时间差”和“信息差”。
影响——假冒伪劣卷烟不仅造成消费者经济损失，还可能引发质量安全隐患，损害公众对市场环境的信任。
同时，假烟冲击合法经营主体，侵蚀正常税收秩序，破坏公平竞争环境，影响行业形象与品牌信誉。
更重要的是，制假售假往往与非法物流、地下交易网络相伴而生，容易带来连带性违法问题，对基层市场监管和社会治理提出更高要求。
对策——围绕“优化消费环境，提升消费品质”主题，永州市在“3·15”集中宣传场景下推动多方联动，强化消费教育与维权服务。
活动现场，零陵卷烟厂与永州市烟草专卖局设置咨询服务点，面向消费者开展政策咨询、真伪鉴别指引等服务；市场营销中心工作人员发放卷烟防伪知识宣传资料，通过图文讲解与现场演示，帮助消费者理解新品防伪要点和常用辨别方法，并以实物对照、案例提示等方式提升识别的直观性和可操作性。
除线下服务外，相关单位同步拓展线上宣传，推动防伪科普覆盖更多群体，减少因信息不足导致的购买风险。
从治理逻辑看，此类“工商协同”模式有助于形成分工明确、优势互补的工作合力：生产端能够及时传递防伪技术更新信息，营销端更贴近消费触点便于传播转化，监管执法端则以法治化手段维护市场秩序。
三方协同既提升消费者端的识假能力，也为市场端的线索发现、风险预警和精准治理提供支撑，有助于把问题解决在前端、化解在萌芽。
前景——消费维权工作重在常态长效。
下一阶段，相关单位需进一步把集中宣传转化为制度化服务：一是持续更新防伪知识传播内容，形成“新品上线即同步科普”的机制；二是拓展多渠道触达，通过社区、商圈、终端门店和线上平台开展常态化提示，降低消费者学习成本；三是推动投诉咨询、线索受理与处置反馈闭环，提高群众参与治理的获得感；四是加强对重点区域、重点环节的执法打击与源头治理，压缩制假售假生存空间。
随着消费环境建设向纵深推进，卷烟市场的规范化、透明化水平有望进一步提升，消费者权益保护的协同效能也将持续释放。
消费者权益保护是一项系统工程，需要政府监管部门、行业企业和消费者的共同参与。
永州烟草工商部门的这次联动实践表明，只有通过建立纵横结合的协同机制，充分发挥各方的专业优势和资源优势，才能有效应对市场中的各类侵权行为。
这种工商协同的探索为其他行业提供了有益借鉴，也为构建更加规范、透明、有序的消费市场环境奠定了坚实基础。