当前——我国人口老龄化进程加快——老年患者就医需求日益增长。然而，许多老年患者在医院就诊时面临诸多困难：身体状况不佳难以长时间排队，对医院流程不熟悉容易迷茫，子女无法陪同时更显无助。这些问题不仅影响就医体验，还可能延误病情。仁济医院在深入调研基础上，精准识别老年患者的实际需求，推出了具有根据性的解决方案。 仁济医院推行的首项措施是"提前就诊优待"制度。该制度针对70岁以上老年患者，按5岁为一档进行分级，提供不同幅度的优先就诊照顾。以83岁患者为例，在普通门诊可提前15位就诊；80至75岁患者可提前5位。患者只需在签到时向护士台提出申请，经工作人员审核后即可享受。该做法充分考虑了不同年龄老年人的身体耐受能力差异。年龄越大的患者，长时间站立和等候会加重疲劳，增加交叉感染风险。通过阶梯式优先安排，既能照顾高龄患者的实际困难，又能体现公平合理的原则。 医院负责人表示，这种细分年龄段、分级优先的做法在全市医院中较为少见。虽然类似的高龄老人优先就诊措施在各医院普遍存在，但仁济医院的创新之处在于更加科学化和人性化。需要指出，该优待必须现场申请，这样既能确保需求真实，也能将照顾真正落到实处，避免资源浪费。 第二项措施是"公益陪诊"服务。自2025年8月起，仁济医院就医服务号试点上线了这一项目。患者预约号源后填写个人信息即可申请，后台进行统筹安排。目前三个院区每天共有30个名额，原则上先到先得，75岁以上高龄老人优先，且完全免费。陪诊师由经验丰富、熟悉医院流程的专业人员组成，全程代办患者的挂号、就诊、缴费、检查预约等事项。 从实际效果看，这项服务获得了患者的广泛认可。一位76岁的患者表示，因为眼花、不懂缴费流程、不清楚科室位置等原因，以往就医时感到困顿。有陪诊师协助后，就医时间大幅缩短，且因为是医院提供服务，信任感更强。这充分说明，针对老年患者的专业化服务能够提升就医体验。 从数据看，公益陪诊服务需求在不断增长。试点首月仅服务15例患者，但此后每月稳定增加约100例，下半年累计服务超1000人次。这一增长趋势反映出老年患者对此类服务的实际需求，也验证了措施的有效性。 值得关注的是，虽然这两项措施已推出，但知晓度仍不够高。部分患者因不了解而未能享受优待，这提示医院需要深入加强宣传和告知。同时，医院表示将继续扩大线上功能，将更多人工服务资源留给老年患者，这说明了持续改进的决心。
面对银发浪潮——仁济医院的实践表明——"老有所医"需要更多人性化设计。破解老龄化医疗难题不仅需要硬件投入，更要建立以需求为导向的服务体系。如何推动医疗机构从"被动应对"转向"主动适老"，将成为提升城市医疗服务水平的重要课题。（完）