这次在虹口区搞的一个创新项目挺有意思，就是弄了一个企业诉求平台。这个平台是上海市第一个区级的响应系统，它把诉求收集、任务分派、部门反馈还有督查回访这四个环节给整合成一个闭环管理。这次在虹口区民营经济人士新春交流活动中，这个平台正式上线了。虹口区发改委把平台给管理起来，只要企业有投诉或者建议，就可以通过微信公众号或者专属二维码提交。提交的时候还要填上企业的基本信息和联系方式，这样责任部门就能更精准地认领任务。相关部门在收到诉求后要在5个工作日内给企业答复。为了不让部门偷懒或者推脱责任，平台还引入了“双督查”机制。虹口区工商联每个月都会随机回访一些办结的事项，要是企业不满意，就会把线索转交给区委办或者区府办去督办。 上海市工商联那边也觉得这个项目挺好的，能给全市的涉企服务提供参考。虹口区这个平台其实就是用技术和制度把行政服务给重新弄了一遍，给民营企业建了一个日常沟通的渠道。未来还得继续完善功能、拓展服务场景，这事儿还得慢慢摸索呢。 其实这几年虹口区一直在围绕民营企业的发展痛点在动脑筋呢，之前也推出过不少简政放权和服务升级的措施。这次的诉求平台算是对现有服务体系的数字化补充了。通过这个闭环管理和回访督办机制，不仅能倒逼政府提高服务质量，还能形成一个“企业诉求有人接、问题解决有回路、服务效果有评价”的好生态。 总的来说，这就是虹口区用数字化治理工具来推动营商环境优化的一个生动缩影嘛。既回应了市场主体想要高效透明政务环境的期待，也展现了地方政府服务实体经济、激发民营经济活力的态度。