一、问题：节前用钞需求集中，企业员工换钞面临现实困境 每逢农历新年前夕，公众对现金，尤其是崭新零钞的需求都会集中增加。红包习俗、返乡备用、日常零用等需求叠加，让节前换钞成为许多工薪群体的“刚需”。但对生产任务紧张的制造业企业来说，一线工人难以在工作时间离岗去银行兑换，出现“有需求、没时间”的矛盾。 工行南通通州三余支行辖区内一家重点制造业企业就遇到了此难题。该企业是当地经济的重要组成部分，也是该行长期合作客户。节前，企业向该行反映：生产线任务重，工人需要坚守岗位，无法自行到网点换新钞，但员工的换钞需求十分迫切。
从柜台等候到主动上门，从标准流程到按需办理，这场围绕40万元零钞展开的服务实践，反映了金融服务在效率与体验上的同步提升；在金融业高质量发展的背景下，如何把“被动响应”变为“主动发现”，把“满足需求”更做到“提升价值”，仍值得持续探索。工商银行南通分行的做法提示我们：只有贴近实体经济与真实场景，金融服务才能更好发挥作用。