问题：居民“心病”久拖未决 “入住二十多年，房产证却一直办不下来。
”这是电白区水东街道港务局小区四号楼居民的共同焦虑。
由于历史档案缺失、部门衔接不畅等遗留问题，该小区房产证办理长期陷入僵局，居民曾多次反映，但始终未能实质性推进。
原因：多重梗阻叠加致难题淤积 分析表明，此类“办证难”问题多因早期建设手续不规范、政策调整与历史现实脱节所致。
电白区相关部门调查发现，该小区存在原始规划资料遗失、权属认定模糊等症结，加之职能部门间协作机制不完善，导致解决方案迟迟未能落地。
影响：基层治理效能面临考验 类似问题若持续积压，不仅损害群众切身利益，更可能削弱政府公信力。
电白区政府办调研显示，2023年全区类似历史遗留民生诉求占比达12%，其中超五年未解决的“硬骨头”案件占三成，成为检验基层治理能力的试金石。
对策：机制创新激活解题动能 2025年以来，电白区推行“人大+村（居）民说事”制度，通过三个关键举措破局：一是设立固定说事日，区政府办党员干部定期下沉社区；二是建立“分级协调-限时办结-闭环反馈”流程，将房产证问题列为专案督办；三是组建由不动产登记、自然资源等部门参与的联合工作组，通过夜间议事会等形式明确办理路线图。
在此过程中，党员干部全程充当政策“翻译员”和办事“陪跑员”，最终协助居民补全关键材料，打通政策落地“最后一公里”。
前景：经验推广助力治理升级 此次破题为化解同类问题提供了可复制的范式。
据统计，电白区政府办通过该机制已累计解决民生实事30余件，群众满意度提升23%。
区委相关负责人表示，下一步将建立历史遗留问题动态清单，推动“说事机制”向更多领域延伸，同时探索数字化赋能，构建“线上说事+线下督办”的常态化治理体系。
港务局小区四号楼房产证问题的突破，不仅是一个具体民生难题的解决，更深层次反映了基层治理方式的转变。
从被动应对到主动服务，从单一部门到多部门协作，从间断处理到常态化跟踪，这种转变体现了现代治理理念的进步。
当基层干部真正走进群众，认真听取群众的声音，并将之转化为具体行动时，许多看似无法解决的问题都能找到出路。
这启示我们，人民满意是最高标准，基层治理的创新应该始终围绕着让群众生活更便利、更舒心这一根本目标，通过制度设计和工作方法的创新，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。