中国铁路上海局集团有限公司日前宣布，截至3月13日，2026年春运落下帷幕，长三角铁路春运旅客发送量实现历史性突破。40天内累计发送旅客1.03亿人次，较去年春运增加380万人次，首次突破亿人次大关。此成就充分反映了我国经济社会发展活力和人民生活水平提升带来的出行需求增长。 本年春运客流创新高的主要原因在于多重因素叠加。今年春节假期共计9天，为历史最长，这一政策调整极大激发了民众的出行热情。在探亲流、旅游流、务工流等多股客流叠加效应下，铁路客运需求呈现井喷式增长。上海站春节假期累计发送旅客331.83万人次，同比增长5.9%，充分反映了长假对出行的拉动作用。 面对客流压力，铁路部门采取了系统性的应对措施。在运力投放上，上海站共计增开旅客列车2674列，其中夜间增开列车（0点至5点）1084列，充分利用夜间运输潜力。上海南站新增多趟热门方向动卧列车，分担其他站点压力，春运期间共发送旅客213.37万人次，同比增长16.2%，成为春运客流增长的重要支撑。四大火车站在客流高峰期间适时开启"通宵模式"，同步做好热水、照明、供暖等基础设施保障，确保夜间旅客顺畅出行。 硬件升级与服务创新并行推进。上海站完成南进站口升级改造工程，进站通道数量提升，新增站外风雨连廊、"一窗通办"人工售票窗口、站外遗失物品领取点，深入优化旅客进站体验。上海虹桥站20/21号站台试点加装升降式安全防护装置，进一步保障旅客出行安全。铁路部门在四大火车站安排专业医生驻守、部署消防力量驻防，快速响应各类应急突发状况。针对球迷观赛等特色出行需求，推出"球迷专列"等定制产品，丰富"铁路+文商旅体展"融合服务内涵。 文化融入春运成为本年春运的亮点。上海地区10座客运车站开展送春联福字、文艺演出、非遗市集、国风音乐快闪等20余场文化活动，布置马年主题景观、打卡点，让年味一路相伴。上海虹桥站举办元宵文化荟，上海南站以二次元元素融合中华传统文化打造全国首个高铁"痛站"，创新诠释了铁路服务的人文温度。 科技赋能也成为提升服务质量的重要手段。杭州客运段"西子号"列车上的人形机器人"福兴"、芜湖站机器人"墨茵"化身"编外职工"，为旅客精准提供列车时刻、换乘路线、到站天气、旅游景点等咨询服务，还能与旅客趣味互动。合肥南站在重点旅客服务区投用手语机器人，实现语音与手语的实时流畅转换，为聋哑旅客搭建起无障碍沟通桥梁，充分体现了铁路服务的包容性和人性化。
春运客流破亿既展现了区域发展活力，也检验了公共交通服务能力。从运力调配到设施升级，从文化融合到科技创新，铁路服务正从保障基础出行向提升品质体验转变。面对后续客流高峰，改进服务将助力打造更高效、更温暖的中国交通网络。