今年石家庄推出了个出租车“亮星”活动，把服务质量搞成可视化，看着就能明白好坏。出租车是个流动名片，得让乘客看着舒服，外地人来了第一印象也很重要。现在大家出行的方式变了，对服务要求也高了，出租车行业得赶紧变一变。石家庄市交通运输局牵头搞了这个“亮星”机制，就是想把传统的内部考核变成公开的监督。 每季度他们都要给司机评分，主要看开车安不安全、服务规不规范、车子干不干净、投诉有没有处理好这些基础指标。要是司机在路上做了见义勇为、拾金不昧或者热心公益的好事，还能给加分奖励。要是有拒载、议价或者车里脏的毛病，就会扣分。最后给的星星数直接显示在车里的顶灯上，大家一眼就能看明白。 这个机制效果挺明显。首先是把星级和荣誉、培训还有奖励挂钩了，像郭良静这样的五星级司机就更愿意把车擦得亮亮堂堂，服务做得细致点。乘客也能通过星星数选车了，来自北京的庞先生就体验过五星级司机的服务。乘客还能通过12328热线提意见，这就把监督权交给了大家。 这其实是石家庄运用数字化手段做“放管服”改革的一个创新。以前都是突击检查处罚人，现在改成了信用为基础的数据化管理。星星一亮出来，逼着司机们都得注重长期的信誉。这就形成了一个公平竞争的环境。 现在市里已经有了像崔建业、宋建还有郭良静这样的五星级司机标杆。这个活动开展以来，行业服务意识提高了，投诉也少了点。这个机制就是把内部考核变成了外部显示，把管理延伸到了社会监督层面。未来还要把指标优化好、数据准确一点、奖惩落实到位才行。期待石家庄的这个星星之火能变成燎原之势，给其他城市提供点经验。