永州市公安局交通管理支队指挥中心是守护交通的“幕后英雄”。肖群和刘黎萍就在这里工作。他们平均每天要接听200多个电话。在今年春运，也就是2025年2月22日这天，平均每人接到的电话数量比往年更多。胡佑萍是指挥中心的接警员，她每天要重复说上百遍“您好，这里是永州公安交警122指挥中心，请问有什么可以帮您？”2月22日15点左右，胡佑萍接到一个求助电话。有人在冷东公路某水泥厂遇到了紧急情况。这名孕妇腹痛不止，需要马上送往市妇幼保健院。 冷水滩区金龙绿城北苑小区和金龙绿城是两个很容易混淆的小区，它们之间相隔5.9KM。潇湘国际广场和潇湘国际花城也常常被搞混。为了高效处理这些警情，接警员们必须对永州市两个中心城区的每一个地名都熟记于心。 警情就是命令。胡佑萍一边轻声安抚报警人的情绪，一边调度沿线警力警车开道、绿波放行。最终只用了12分钟，就把孕妇安全送到了急诊室。警情处理完后，胡佑萍喝了杯水休息一下。 每次铃声响起都是一次考验。谢慧玲在2025年10月的一个傍晚接到了一个剐蹭事故的报警电话。当事人情绪非常激动，反复辱骂谢慧玲并以“态度不好”投诉她。谢慧玲保持冷静克制的态度全程耐心倾听并在第一时间派警处理完毕。 每通电话背后都是急难愁盼的故事和责任担当的考验。为了不漏接每一个来电胡佑萍和她的同事们都是轮换着吃饭饭菜经常放凉了才顾得上吃几口。 刘黎萍说：“我们受点委屈没关系，把事办好才是本分。”他们习惯了在嘈杂背景音中承受无端指责咽下满心委屈。为了让生命少一分风险他们把情绪藏在听筒后把专业摆在生命线前做道路交通最高效的“警民连接线”。 2025年永州“湘超冠军城”热度大增外地车流、人流大幅增加交通保障压力更大。自春运启动以来平均每人要接听200多通电话平均年龄35岁的队伍中最年长的46岁已在岗位工作10余年。 在这里细致至关重要哪怕只少一个字也会失之毫厘谬以千里每一个地名每一条大街小巷都要熟记于心。 这里工作不分昼夜24小时轮班转确保热线“不占线、不漏接”就连除夕夜也是在指挥中心边接警边吃年夜饭。 在这里冷静必不可少需要沉着冷静地处理急事、难事、险事在嘈杂声音里捕捉关键信息在急躁情绪中保持冷静克制用耐心化解焦虑用专业指引方向用速度争取时间。 这里的委屈笑着习惯每天都在上演着这样的场景每逢节假日出行高峰期更是忙上加忙为了让群众平安回家他们日夜坚守在岗位上守护着这座城市的祥和与安宁。