吴娟跟普爱社会工作服务社的经历挺有意思，从一间破仓库开始，一步步发展到现在覆盖200平方公里。最早在2010年，广州的社工行业还在摸索阶段，吴娟当时也不是专业的，不过她就在那间不到二十平米的仓库里点燃了第一把火。为了省钱，她把办公桌摆在角落里，用仓库门当接待处。为了留人，她亲手给社工们端咖啡递饼干，晚上还要挨个打电话给他们“打鸡血”。那段日子确实很折腾，仓库里没有空调，热得像蒸笼，但她硬是把团队从3人撑到了10人。 说到普爱最初的故事，得追溯到1997年的江西洪灾。电视上看到900多万受灾群众的数字让吴娟整夜睡不着觉。她觉得光靠政府远远不够，就跟丈夫商量做点什么。丈夫是东南亚归侨，两人连夜向海外社团发了倡议书，用一封感谢信把一百多万元的捐款给撬动了。之后还组织了“百人江西之旅”，其实是带大家去再次捐款。那时候吴娟真的感受到每个人都能为社会做贡献。 到了2010年，广州被列为先行先试城市，开始推行政府购买服务。吴娟看到这个机会就决定辞职创业，注册成立普爱社会工作服务社。头两年没有政府项目的时候她自己掏钱发工资，办公室也一直留在仓库里。刚开始去做社区调研的时候居民以为他们是骗子或者搞促销的，连门都不让进。她和社工们只能一家一家敲门解释，用问卷换信任。那两年她白天处理企业事务，晚上给社工打情绪电话聊一个小时。 直到2012年黄埔区全面铺开购买服务后普爱才拿到两个项目。这一年总干事因为家庭原因离职了，吴娟索性辞去企业职务全职扎根普爱。丈夫说“从心而欲吧”，女儿也鼓掌说妈妈的事很有意思，那一刻她知道自己没退路了。 接下来几年普爱做了很多事情：2013年改了辆小巴车免费接送残障人士出行旅游；2014年暑假组建广州第一个青少年公益合唱团服务留守儿童；还有把社工比作社区全科医生跨学科跨资源跨系统帮人解决问题。 现在的普爱已经覆盖广州和佛山等地服务面积超过200平方公里注册社工200多人了。不过吴娟觉得大家还是不了解社工到底能干啥。她呼吁政策给更清晰定位、社区当成常态配备、公众当成邻居里的熟人。只有当社会知道我们是谁能做什么怎么做好的时候我们才能真正从仓库开往更广阔天地。