今天跟大伙聊的是山东港口日照港三公司岚山操作部，客户关心啥，他们的服务方向就在哪儿。为了把大伙儿的好经验拿出来晒晒，“站队长说”这个栏目专门请了几个有名的站队长，讲讲他们的生产组织和安全管理是咋搞的。这期请来了贺召国，他是岚山操作部的党支部书记兼主任。 咱们先说说怎么让客户信得过。因为各种货不一样，客户需求也不一样，岚山操作部弄了个“一船一策、一货一方案”的定制化服务，给重点货种和船舶专门开了条“绿色通道”，资源匹配得特别准，应急保障也做得严实。 为了干活儿更顺手，他们一直盯着客户的需求搞创新。针对客户最关心的事儿，他们一直在改工艺流程、搞技术升级。比如弄出了型钢电磁吊填杆、托架装船这些新玩法，干活儿的安全性和速度都提上来了。 还有一个厉害的地方是气象联动机制和“30分钟级”作业研判机制。靠着这两样东西，他们能提前知道天气咋变，灵活调整计划，既快又好。 最重要的是客户成本降下来了。他们给重点货种配好了吊索具、改了转运流程，不仅速度快了，还帮客户省了30%的人工钱，这叫双赢。 以后他们还得更上心点，用更高的标准、更严的要求去做事，把这套好经验推得更远。咱们就等着看“春天服务”怎么变成港口的金字招牌吧。