今天一大早，越秀区民政局、人社局还有房管局的一把手们全都跑到了广州12345热线的话筒前，把办公室搬进了话务室，直接给老百姓当起了“急难愁盼”的解决者。短短几个小时里，三部门一共接了9个电话，当场就帮解决了7个问题，剩下那两个也都给专人盯着了，还说10个工作日内一定会再给反馈。这可是实实在在的“直通车”啊。 其中，民政局那边有个挺感人的故事。梁女士家两位老人都快八十了，之前在湖南领的结婚证丢了。老人腿脚不方便，去趟湖南补办太难了。局长现场给指了条路：先联系湖南那边的民政部门把老底子档案调出来，只要档案没问题，就可以在湖南办或者在越秀、海珠的婚姻登记处补领。要是还需要查资料或者问政策，再打个12345就行，专人全程盯着、手把手教。 人社局那边处理了一个“百元工资”的纠纷。陈先生3月份签合同的时候白纸黑字写着物管费涨了就每人补100元。结果物管费都涨了半年了，这钱就是不发。局长当场支招：先把合同、协议还有录音这些证据固定下来，然后带上这些资料去华乐街劳监中队找他们调解。如果街道协调不成，那就直接去惠福东路越秀区人社局的劳监窗口立案处理。 最让人提气的是房管局给天成路的危房拍了板说要拆！赵先生反映的那个三层砖木老屋在2016年就被鉴定成危房了，到现在牌子都挂着“禁止靠近”，邻居们提心吊胆的。局长说修修补补没用，唯一的解决办法就是拆除重建。他们要启动绿色通道先把周围加固起来、消除危险；然后把这项目纳入城市更新的大框架里统筹办，争取今年内能把前期审批弄完，让大伙儿赶紧回家住。 再看看数据也挺亮眼。今年4月开始安排局长接听热线以来，已经让6个部门的一把手接了18个电话、转办了15件事，全都在10个工作日内给了答复；市里盯的8个重点事项也都销案了。市民发短信回访的满意度高达98%，真正做到了“件件有回应、事事有落实”。 最后说说这次的热线情况吧：越秀区的领导们一共接听了7个电话，把民生冷暖都兜住了；工作人员一共接了9个问题，现场解决了7个；还有2个已经交给专人盯着办了。