问题：基层治理中，群众诉求越来越多样，既有邻里纠纷、物业管理等民生小事，也有合同争议、行政复议等专业事项。过去条块分割的工作模式下，群众常常要在多个窗口来回跑，材料重复交、情况反复讲，不仅耗时耗力，也影响矛盾纠纷化解的效率和质量。如何让群众“少跑腿”、让治理“提速度”，成为推进社会治理现代化必须面对的现实问题。 原因：一上，城市化进程加快、人口流动频繁，利益关系更复杂，矛盾呈现点多面广、触发快、传导快等特点；另一方面，部分事项跨部门属性强，单靠一个单位难以“独立办结”。如果缺少统一受理、分类分流和联动处置机制，就容易出现职责边界不清、衔接不畅、处置周期拉长等情况。提升治理效能，关键在于打通条线壁垒，形成协同办理的体系。 影响：在3月31日举行的“汇聚多中心，群众零距离”开放日活动中，政协委员及各界代表走进焕新后的白云区综治中心。大厅导引清楚、功能分区明确、便民设施齐全，服务设计更贴近群众使用体验。更重要的是，空间优化背后是运行机制的调整：中心由“场地集中”转向“流程再造”和“资源融合”，从“物理整合”深入走向更高效的协同联动。来访代表普遍认为，“一站式”平台既提升了社会治安综合治理的统筹能力，也为群众提供了更明确、更可预期的解纷渠道，有利于把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。 对策：据介绍，依托省综治信息平台，白云区综治中心搭建数据实时共享的协同网络，推动事项“线上流转、线下闭环”。截至目前，公安系统精准推送非警务警情8281件，各职能部门联动推送事项2299件；同时，加快推进适宜在综治中心解决的12类民商事案件及行政复议案件引流，推动矛盾纠纷分级分类处置。为强化法治支撑，中心推进仲裁、复议、司法确认等机制更好落地，已完成41件突出矛盾纠纷的司法确认，促进调解与速裁、调解与仲裁有效衔接，提升调处结果的权威性和可执行性。在机制运行上，中心通过“常驻+轮驻+随驻”统筹力量，确保复杂事项能快速对接责任单位和专业支撑，实现矛盾纠纷全量汇集、协同化解。 开放日调研中，部分政协委员与法律专业人士提出，平台建设既要重“硬件”，更要补强“软件”。一是工作人员要“在岗更在状态”，熟悉各部门职能边界、办理流程和材料标准，才能做到精准分流、快速处置；二是随着诉求增多、事项更复杂，窗口与专业力量要动态扩容，做实专业解纷队伍，提升“接得住、办得快、解得好”的能力；三是提升流程和标准，增强跨部门协同的约束力与可操作性，避免“分流即分散”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。 前景：白云区综治中心自2025年5月20日运行以来，线下群众接待大厅累计受理群众诉求523件，协调解决群众急难愁盼问题300余件。数据反映出基层治理思路的变化：从“部门各管一段”转向“平台统筹、联动处置”，从“被动应对”转向“前端预警、源头治理”。下一步，中心将以规范化建设明确标准、以法治化路径增强权威、以数智化手段强化支撑、以网格化体系织密治理网络，持续优化服务流程、完善专业力量配置，推动更多事项在基层高效闭环办理，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，为建设更高水平平安白云夯实治理基础。
基层治理的关键，是把问题解决在一线、把风险化解在萌芽。综治中心既是治理体系的枢纽，也是群众看得见、用得上的服务窗口。通过机制融合打通部门衔接，以法治保障夯实处置基础，以数据共享提升协同效率，才能让群众少跑腿、让治理更精准，为更高水平平安建设提供持续动力。