2月3日，一个83岁的老大爷因为坐车坐过站了，把国铁南宁局玉林车务段的工作人员给急坏了。这事发生在春运期间，铁路运输系统本来就压力山大，现在还得保证大家安全回家。晚上8点38分，陆川站的客运员黄强正在忙活着给旅客出站检票。这时候他看见一位老大爷不停地刷身份证，可那闸机就是过不去。黄强仔细一查，发现老大爷的票是从来宾坐到玉林的，可他明明是坐着T8725次列车一路坐到了陆川。面对工作人员的询问，老大爷也是支支吾吾，说不清楚去哪儿。黄强一看天色不早了，又看到老大爷年纪大了，赶紧给他找了个地方休息。随后他联系了当班的客运值班员谭婷婷过来帮忙。谭婷婷是广西人，用桂柳方言跟老大爷聊了几句后才弄明白，原来老大爷根本不知道自己要去哪儿，也没带手机，更没法联系家里人。 这下问题可就大了，铁路部门立马启动了应急处置程序。谭婷婷赶紧联系陆川站铁路派出所的警察帮忙查身份。通过公安系统查到了老大爷女儿和村支书的电话。电话里女儿说自己没法马上赶到现场，想让车站帮个忙把老人交给村支书送回老家。为了办好这事，大家还专门安排了车来接老人。21点18分的时候，那位受委托的村支书终于到了车站。谭婷婷严格按照流程办事：核对人家的身份、又跟女儿通了电话确认情况、还让老人跟女儿直接说了几句话。 一切都办妥后，老人就在村支书的带领下安全地离开了车站。临走前谭婷婷还轻声用方言跟老大爷说了句：“阿婆，回家了。” 这段时间处理这事的过程里有三个关键点很重要：第一个是现场工作人员眼尖手快地及时发现了问题；第二个是大家跨岗位合作又用方言沟通解决了语言障碍；第三个是铁路部门和公安还有地方基层组织一起努力打通了从查身份到联系家属再到把人送走的所有环节。 这不仅是铁路系统应急预案的一次实践考验，也说明咱们国家的交通运输服务水平越来越高了。现在咱们国家的老年化社会越来越明显，春运的时候这些特殊需求也越来越多了。公共服务机构不光得让大家快点上车下车，还得多关心一下老人这类弱势群体能不能把话说清楚、信息能不能通得上、遇到急事能不能有人帮着解决。 这次铁路部门用方言沟通、快速查身份、跨区域交接这些办法给大家提供了一个好的参考。虽然老大爷这次的旅途出了点小岔子但好在有一场跨越百里的爱心接力在帮忙。这也让我们看到了春运大潮中那份不变的服务初心——让每一位旅客回家的路都能变得温暖又安心。