上海航空刚过完四十岁生日,大家聚在申城庆祝。这次搞活动主要是把品牌弄新了,给大家看看过去都干了啥,以后还要咋干。现在中国民航业正从做大转向做好,不少区域性航空公司都在琢磨咋用本地资源搞出特色。上海航空这次调整,就是看准了这个机会。 回想起1985年刚成立那会儿,它的发展跟中国民航改革和上海城市的进步是同步的。经历了好多坎儿,现在飞机能飞到国内外80多个城市,飞机总数有88架,每年送走的旅客都超过1550万。特别是2009年被并入东航体系后,资源利用起来顺溜了,为以后的专业化打下了基础。 面对大家都差不多和旅客需求多变的情况,上海航空决定通过重新包装品牌来破局。这次的升级涵盖了服务流程、视觉形象和乘客体验。比如又把抵沪航班的沪语广播找回来了,让服务里多些地域味;把餐食也升级了,用上海菜来增强“味觉记忆”;还搞出了“云享尚茶”“四季迎宾花”这些新花样,把东方待客的讲究展示出来。这些都是想把“海派文化”变成实实在在的差别,拉近跟长三角旅客的感情。 安全永远是个高压线。这四十年里,上海航空一直抓着“安全第一”的原则不松手,建起了一套完善的管理体系,还把“三责四心”的安全文化刻进了骨子里,连续安全飞行记录一直没断过。平时也没闲着,在抗震救灾、办国际赛事还有世博会、进博会这些大事上都出了不少力,那是国企该有的担当。 接下来的路怎么走?上海航空说得挺明白:要扎根上海,服务好长三角,辐射到全国。打算通过加强航线网络的配合、把服务做得更细致来打造一个“平安、奋进、品位”的现代化航空公司。现在民航业慢慢好起来了,区域经济也在融合加快的背景下,这种用文化牵线、拿安全做底、靠特色服务起飞的路子,估计能给同行做个参考。 四十年像仙鹤一样在天上飞,既是上海航空成长的记号,也是中国民航改革创新的缩影。这家在申城长大的航司正用文化当灵魂、拿安全当根基、靠特色当翅膀,在新的航程里摸索区域性航空怎么高质量发展。它这次换脸背后的深层逻辑就是把本地资源变成了能持续发展的竞争力,说不定也能为城市和企业的共同繁荣写下一段生动的故事。