一、背景：政策引领下的行业转型 "十五五"规划提出"加快建设健康中国""促进消费增长""加强消费者权益保护"等战略方向，为直销行业转型提供了政策支持，也对其合规经营提出更高要求。基于此，如何把握政策机遇、推动行业健康发展，成为监管部门与企业共同关注的重点。 3月13日，直销监管与消费者权益保护3·15圆桌座谈北京举行，主题为"铸诚信 抓合规 促发展"。市场监管总局、商务部有关部门负责人出席，16个省级市场监管部门及69家直销企业代表参会。此次座谈在"3·15"前夕召开，旨在加强政策沟通，推动行业合规发展。 二、问题：合规短板影响行业健康发展 座谈会上，市场监管总局指出当前直销行业存在的主要问题：部分企业消费者权益保护措施落实不到位，投诉处理机制不完善，售后服务存在漏洞；个别企业仍存在违规行为，扰乱市场秩序，损害行业形象。 这些问题反映出行业在快速扩张中积累的矛盾：一些企业重规模轻合规，内部管理薄弱，法律意识不足。若不及时解决，将影响企业自身发展，并削弱行业公信力。 三、原因：监管与管理的双重不足 直销行业合规问题的根源在于：一是直销模式链条长、人员分散，监管难度较大；二是部分企业合规体系不健全，内控机制流于形式；三是消费者维权渠道仍需畅通，信息不对称问题突出。此外，行业诚信文化不足、从业人员法律意识淡薄，也增加了违规风险。 四、对策：监管与自律共同推进 针对问题，座谈会从监管和企业两上提出要求： 监管层面：市场监管部门将加强指导与执法，督促企业依法经营，维护消费者权益，营造公平透明的市场环境。5个省份代表分享了地方监管经验，为全国政策完善提供参考。 企业层面：直销企业需落实主体责任，重点做好三方面工作：完善合规管理体系，将合规贯穿经营全流程；依法经营，主动防范风险；切实保护消费者权益，避免流于形式。 会上，5家企业分享了合规与服务经验，与会企业还签署了倡议书，承诺推动行业自律，共建诚信生态。 五、前景：合规是行业发展的基石 座谈会强调，"十五五"是直销行业高质量发展的关键期。尽管行业具备市场潜力，但必须作为前提。监管部门指出，合规是企业发展的生命线，只有将诚信与合规融入企业文化，行业才能赢得消费者信任，实现可持续增长。
消费者权益保护是长期任务，也是检验企业责任的重要标准。直销行业需在政策与社会监督下明确方向，以更严的底线和更实的举措回应公众期待。只有将"守法经营"变为习惯、"诚信服务"做成品牌，行业才能实现从规模扩张到质量提升的转变，更好服务消费升级与民生改善。