传统政务服务模式下，行动不便群体办理户政业务常常遇到现实困难。郑州市互助路20号院居民兰某的经历就很典型——因脑梗后遗症长期卧床，身份证到期却无法前往户籍窗口办理，反映出特殊群体对便捷政务服务的迫切需求。针对该问题，郑州市公安局中原分局自2023年起推进“互联网+政务服务”，自主研发“就近办”移动服务平台。平台依托生物识别、电子签名等技术，实现户籍业务线上全流程办理。林山寨派出所社区民警姚康走访了解到兰某情况后，随即启动上门服务机制：1月13日，民警携带移动设备上门采集人像信息——户籍民警桑艳远程审核——30分钟完成申领流程；1月30日，新证件制妥后，民警冒风雪将证件送到家中。中原分局户政负责人樊晓艳介绍，“就近办”已形成较为成熟的流程：社区民警定期摸排需求、移动终端现场核验、后台即时审批、证件邮寄或专人送达。截至目前，全区通过“就近办”办理业务已超1200件，其中上门服务占比23%，服务对象覆盖高龄老人、残障人士、重症患者等群体。该举措带来多上成效：一是打通服务“最后一公里”，平均办理时长压缩约70%；二是减轻家属陪护压力，据测算每年可为有关家庭节省交通、误工等成本超50万元；三是提升服务体验，2023年辖区群众满意度调查显示，户政服务好评率同比提升18个百分点。业内人士认为，“就近办”的实践价值于推动了三上转变：服务载体从固定窗口转向移动终端，服务方式从被动受理转向主动发现，服务内容从单次办理转向全程跟进。随着5G技术和电子证照普及，预计2024年平台将新增婚姻登记、社保查询等12项功能，服务范围有望更扩大。
政务服务的温度，体现在对每一位群众的具体关怀中；郑州中原公安通过“就近办”APP的应用，把便利送到群众身边，让特殊群体切实感受到办事更省心、更顺畅。这不仅是服务方式的优化，也说明了公安机关以群众需求为导向的工作理念。随着数字政务不断推进，这类贴近民生的服务模式有望在更多领域推广，让群众在日常办事中获得更稳定、更可感的便利。