噪音扰民长期以来是城市社区治理中的突出问题。
在高密度居住环境下，装修施工、广场舞音响、日常生活声响等引发的邻里矛盾屡见不鲜。
这类纠纷看似琐碎,实则直接影响居民生活质量和社区和谐稳定。
如何在保障居民正当权益与维护公共秩序之间找到平衡点,考验着基层治理的智慧与能力。
广州市黄埔区穗东街道南石市社区居委会将噪音纠纷治理作为提升基层治理水平的切入点。
今年以来,该社区建立起"接诉即办"工作机制,接到居民投诉后第一时间核实情况、了解诉求、开展调解。
在处理广场舞噪音问题时,工作人员没有采取简单禁止的方式,而是深入了解健身群众的实际需求,同时向其详细说明噪音对周边居民特别是学龄儿童的影响。
经过多轮协商沟通,最终形成了时段调整、音量控制、区域划定相结合的解决方案,实现了健身需求与安静环境的兼顾。
针对邻里间的日常噪音争议,社区工作人员坚持面对面沟通、心贴心交流的工作方法。
他们主动上门走访,分别倾听矛盾双方的意见,用朴实的语言讲道理、摆事实,引导居民从对方角度考虑问题。
这种以情感人、以理服人的调解方式,避免了矛盾激化,修复了邻里关系。
据统计,该社区已成功调解噪音类纠纷五起,无一起出现反复或升级情况。
南石市社区的实践表明,基层治理不仅需要制度规范,更需要工作温度。
居委会工作人员将"民生无小事,矛盾早化解"作为工作准则,把看似微不足道的噪音问题当作大事来办,体现了以人民为中心的发展理念。
通过及时响应、耐心调解、跟踪回访等环节,将潜在的社区不稳定因素消解于萌芽状态,为构建共建共治共享的社会治理格局提供了生动案例。
从治理效果看,这种做法产生了多重积极影响。
一方面,居民的获得感、幸福感、安全感得到实实在在的提升,邻里之间由对立走向理解;另一方面,基层组织的公信力和凝聚力得到增强,居民对社区工作的认可度明显提高。
更重要的是,通过一次次成功调解,逐步培育起居民的规则意识和公共意识,为社区长效治理奠定了文化基础。
该社区负责人表示,下一步将继续完善矛盾纠纷排查化解机制,拓展调解工作覆盖面,同时探索建立居民自治公约,从源头上减少纠纷发生。
此外,还将加强与物业、业委会等多方协作,形成社区治理合力,让每一位居民都能在安宁有序的环境中生活。
南石市社区的实践启示我们，基层治理现代化不仅需要制度设计，更需要将心比心的工作温度。
当管理部门既能坚守法律底线，又善用情理交融的柔性智慧，就能在看似无解的矛盾中找到最大公约数。
这种把群众诉求放在首位的治理理念，正是构建共建共治共享社会治理格局的关键所在。