问题——近年来，电信网络诈骗、虚假理财推介、非法“代理退保”等乱象在局部地区仍有发生，作案手法不断翻新，叠加移动互联网高频使用带来的信息不对称，部分消费者尤其是老年群体在“高收益承诺”“保本返利”“扫码领奖”“冒充公检法”等话术诱导下，存在轻信转账、泄露个人信息、盲目退保等风险点。
金融消费安全与权益保护，既关系千家万户“钱袋子”，也影响金融市场秩序与社会信任基础。
原因——从外部看，诈骗链条呈现团伙化、跨区域特征，利用社交平台、短视频、短信链接等渠道精准触达；从内部看，部分消费者对金融产品风险收益边界认识不足，对个人信息保护和合法维权路径掌握不够；从服务端看，随着线上办理成为主渠道，仍需在适老化引导、流程可视化、风险提示到达率等方面持续补短板。
上述因素叠加，使得“看得懂、用得上、能避险”的金融知识供给尤为迫切。
影响——一旦落入陷阱，轻则造成资金损失、信息泄露，重则引发家庭财务失序、养老保障被侵蚀；对行业而言，黑灰产借机扰乱保险市场秩序，损害消费者对正规金融机构的信任；对社会治理而言，诈骗高发与维权无门容易引发群体性焦虑，增加基层治理成本。
因而，把消保宣教延伸到社区末梢、把服务优化落实到具体场景，是提升风险抵御能力的重要抓手。
对策——针对上述痛点，中国人寿兴安分公司在“3·15”期间将宣教阵地前移，组织运营服务部、城区营销服务部等人员组成消保宣传队，走进社区老年活动中心开展面对面普及。
活动现场，相关负责人结合居民关切，围绕防范电信诈骗、个人信息保护等核心内容进行讲解，并以真实案例拆解“高收益诱惑”“陌生链接”“冒充公检法”“虚假理财”“非法代理退保”等常见套路，提示老年群体做到不轻信、不转账、不泄密，守好养老资金安全底线。
在宣教方式上，工作人员以通俗表达讲清“理性消费、风险自担、依法维权”的基本原则，引导消费者通过正规渠道咨询、购买与办理业务，遇到纠纷依法依规主张权利，避免被“中介”以夸大承诺、伪造材料等方式误导。
围绕保险服务的关键环节，公司同步介绍理赔便民举措与线上线下一体化办理流程，强调通过材料清单提示、进度可查询、服务可追溯等方式提升办理效率，减少群众奔波成本，并在适老化引导方面强化现场指引和操作讲解，推动“能办、好办、快办”。
前景——金融消费者权益保护是一项长期工程，既需要金融机构持续改进产品与服务，也需要与社区治理、反诈体系建设形成合力。
下一步，随着金融活动线上化程度进一步提高，消保工作将更强调“风险提示前置化、宣教触达常态化、服务流程适老化、纠纷化解多元化”。
业内人士认为，只有把宣教从“节点活动”转为“日常机制”，把服务从“可用”升级为“好用”，才能在源头上减少被骗风险，持续提升群众获得感与安全感。
在人口老龄化与数字化转型叠加的当下，金融安全已成为基层治理的重要课题。
此次行动不仅展现了保险机构守护群众"钱袋子"的担当，更提供了"金融+社区"协同共治的可行路径。
未来需进一步打通部门壁垒，将金融消保纳入社区公共服务体系，让风险防范真正转化为人民群众的获得感。