这两天，普华永道中国管理咨询的王建平聊到了一个挺有意思的事。大家都觉得人工智能（AI）对金融机构来说，不仅仅是帮个忙、提个效率这么简单，更是把它当成了战略转型的发动机。这份报告是倪清在3月17日发布的，名字叫《AI助推中国内地和香港金融服务业焕新升级》，专门说说银行、保险和资产管理这三个行业到底咋玩AI。 马换换在3月17日那期的《北京商报》上发了通消息。报告里说了，金融机构用AI的场景挺多的，像优化客户服务、抓欺诈风险、做预测分析这一套都行得通。不过更关键的是，在这个过程中，银行、保险、资管这三大块儿的人大部分都把AI当成了战略核心的大引擎。比如在银行业那边，主要是盯着风险管控和反洗钱这些合规活儿；保险业则更看重怎么帮代理人升级能力、搞好客户服务和理赔；至于资产与财富管理那边，重点放在投资组合管理和数据分析上。 倪清也说了句实在话：“每家公司对AI的重点都不太一样。” 虽然前景看好，但大规模推广AI其实还有不少拦路虎。人才缺和组织死板这两样东西，比预算不够或者技术不过关的问题严重多了。光有技术不行，还得先把企业文化给转过来才行；那些老的流程和职能孤岛也在一直拖着后腿。王建平也挺感慨：“受访的机构都对AI充满期待。在他们看来，AI的价值可不只是多赚点钱，更是重塑一种全新的经营模式和服务体验。”