2月20日，胡女士在湖北荆州站下车接电话时，把900克黄金首饰给忘了，价值约135万元。列车开动后，乘务组发现了行李架上的黑色手提袋，里面装有金条、金手链、金项链等贵重物品。胡女士冷静下来后向工作人员求助，荆州站的员工迅速联系上了D2378次列车乘务组。很快，杨星就把装着黄金的手提袋给拿到了汉口站。由于这次列车停靠时间仅5分钟，肖祺和民警一起完成了清点和签字确认工作。他知道失主胡女士搭乘的D3274次列车将在12时26分到达汉口站。随后肖祺带着手提袋飞奔到12站台迎接胡女士。胡女士接过沉甸甸的手提袋后，激动得连声道谢。整个过程仅用了1个多小时，这群铁路人员就把黄金完整地归还给了失主。 肖祺在12时21分的时候告诉值班员杨星：“黄金遗落了，麻烦汉口站协助处理。”杨星小心地捧着这个手提袋走下了车。肖祺立即启动了失物紧急处置预案，他联系车站服务台并叫来民警现场见证。为了能在5分钟内完成所有流程，肖祺拿着记录仪站在一旁等候。因为D3274次列车很快就要进站了，他让杨星去核对物品信息。民警全程录像拍摄着他们共同清点和封装、签字确认的过程。 胡女士到达汉口站的时候显得非常焦急。她一看到手提袋被递到了手中就双手颤抖起来。确认过东西一分不少后，她向工作人员连连道谢。这种温暖的时刻在春运期间经常发生在汉口站。如果遇到类似情况，旅客可以立刻找身边的工作人员帮忙或者拨打12306热线咨询解决办法。 正是由于这次完美的接力行动，胡女士的900克黄金首饰得以完璧归赵。从下车接电话到最终找到失物并归还失主，整个过程仅花费了1个多小时。旅客只要向车站或列车人员求助就能得到及时有效的帮助和解决方案。