新春佳节临近，湖南省高速公路迎来春运客流高峰。面对冬季复杂天气条件和激增的车流量，湖南高速集团常德分公司主动作为，所辖汉寿收费站等重点区域部署专项服务保障工作。 汉寿收费站作为连接多条干线公路的重要节点，日均车流量超过1.5万辆次。针对部分驾驶员对路况不熟悉、长途驾驶易疲劳等问题，志愿者们提前制作了包含辖区易拥堵路段信息的指引手册，并在显著位置张贴提示标识。现场观察发现，这些便民措施有效减少了因问路导致的临时停车现象。 在安全保障上，服务点配备了包含晕车药、创可贴等20余种应急物资的医药箱。2月15日上午，一位来自湖北的长途货车司机因低血糖身体不适，志愿者及时提供的葡萄糖溶液帮助其恢复了体力。"这些细节服务很贴心，让我们跑长途的司机感受到了温暖。"该司机表示。 有一点是，志愿者团队采取了差异化服务策略：对客运车辆重点提供休息区和热水服务；对货运车辆则加强安全宣传，特别针对冬季易发的刹车失灵、轮胎打滑等情况进行专业指导。据统计，活动开展以来已累计发放安全宣传单页1200余份。 ETC推广工作也成效明显。通过现场演示和政策讲解，日均办理ETC设备数量较平日增长40%。"一对一"的安装指导服务大大缩短了办理时间，有效缓解了人工车道排队压力。数据显示，该站ETC使用率已提升至78%，高于全省平均水平。 业内专家指出，此类志愿服务既是对传统收费服务模式的延伸创新，也是高速公路运营单位践行"以人民为中心"发展理念的具体实践。随着智慧交通建设的深化，"人工+智能"的服务模式将成为提升出行体验的重要抓手。
一线工作人员的坚守与投入，为春运期间旅客平安出行提供了保障。看似细小的服务举措，切实回应了司乘人员的实际需求，也折射出交通服务从“能通行”向“更好体验”的变化。随着服务意识和保障能力不断提升，交通运输体系将更好满足群众出行需求，并为经济社会发展提供更稳定的支撑。