河南刚出了个新通知，专门给12345热线提要求，说要把政务服务平台技术热线还有政务服务中心里那些“有诉即办”的窗口线索，全都归拢到12345这个大渠道里来。这样一来，既能让老百姓找对地方说事，也能减少工单到处转办的麻烦。通知里明确了啥能办啥不能办，用好这些资源是关键。对于12345能管的事儿，得马上接电话热情解答；要是碰上110、119这些紧急情况，立马转给他们处理；像打官司这种已经走法律途径的事，也别再来问热线了；还有那些调解了好几次没效果的，话务员也不用管；如果没有新证据又来提老要求的，电话也直接挂掉。要是有人在电话里骂人或者长时间没正经事儿，话务员直接记录一下挂断就行。互联网那边也设好了拦截机制。 除了让群众有求必应，《通知》还特别强调要靠数据“未诉先办”。比如节假日堵车、寒暑假补课、夏天防汛、冬天供暖这些能预判的季节性问题，得推动相关部门提前动手解决。在保证数据安全的基础上，要通过省市之间的数据共享交换机制，把诉求数据跨部门跨层级用起来。党委政府定期调度热线工作的机制也要用好用活，多分析高频热点问题，早点从根源上把问题解决掉。对季节性的事儿要提前提醒部门做好准备，对新冒出来的苗头也要及时预警。 这个热线还要融入基层高效能治理体系。除了和110、119这些紧急热线联动，还要对接好水电气热等公共事业服务热线。用好“12345+督查”的组合拳，多和纪检监察、信访工作配合协调。另外还要和基层治理平台联通起来，把诉求归拢好、工单派下去、督办落实好、评价反馈全走完。近年来省行政审批政务信息管理局一直在强化这个热线的功能，发挥它作为“连心桥”和“前哨站”的作用。通过规范分类处理流程，持续优化登记、受理、答复、督办等环节的工作质效。就在2025年这一年，全省12345热线一共受理了1426.4万件各类诉求。