优化营商环境已成为当前县域经济发展的重要课题。传统政务服务中存在的流程繁琐、来回奔波、周期较长等问题，影响了企业和群众的办事体验。大名县抓住数字化机遇，将互联网思维融入政务服务改革，把数智技术与便民理念结合起来，探索出一条贴合县情的政务服务创新路径。 在服务方式创新上，大名县政务服务中心改变以往办事大厅给人的距离感，将其改造成更像“会客厅”的办事空间。茶饮、咖啡、图书等便民设施一应俱全，服务窗口用“会客桌”替代传统柜台，工作人员与办事群众“肩并肩”沟通办理，缓解了办事紧张感。这些细节变化，反映了以群众需求为导向，让政务服务更有温度。 在办事流程优化上，该县建立“大综窗”无差别受理机制，依托统一受理系统，群众无需在多个窗口间来回奔走，一个窗口即可受理多项事务。同时推出“大管家”帮办代办服务，对不愿或不便亲自办理的群众，由专业代办员全程协助办理，群众在现场等待即可获取办理结果或享受送达服务，更好实现“数据多跑路、群众少跑腿”。 在数字技术赋能上，大名县上线“阳光大名”网上群众工作平台，设置“民事、企事、政事”统一受理端口，借助人工智能实现诉求智能分类、精准派单，平均办理时限压缩至1.8个工作日。推出AI智能政务管家“政小名”，可提供2000余项政务咨询、社保医保查询、材料漏缺提醒等服务，并延伸提供法律咨询、本地生活攻略等便民内容，继续提升服务的便捷度和响应速度。 在人工兜底保障上，该县组建县、乡、村三级帮办队伍，形成线上“下单”、线下服务的闭环。企业和群众可通过线上平台预约咨询、申报事项，线下帮办队伍及时响应，提供上门帮办服务；事项办结后开展回访评估，确保服务落到实处。“数智+人工”的协同机制，既提升效率，也照顾到不同群体的实际需求。 在审批效能提升上，企业开办预审、食品资格备案等环节引入AI辅助，并配套人工兜底，审批效率提升70%以上。群众满意率从改革前的80%提升至99.3%，改革成效得到直观体现。 在产业服务定制化上，大名县围绕地方特色产业推出针对性举措。作为国家地理标志产品，大名小磨香油享誉全国。为解决传统审批“多地跑、多窗办”的问题，当地推出小磨香油作坊开办“一件事”服务，实现“一地一窗、证照联发”。申请者提交一套材料即可办理，全程享受帮办代办服务，审批时间压缩至10分钟，目前已有46家香油商户受益。对应的做法进一步延伸至花生产业、种蒜经营等领域，通过梳理集成服务清单、压缩审批时限、简化办理环节，实现从“办一件事”到“办一类事”服务升级。 大名县的实践表明，政务服务改革既要提升办事便利，也要紧贴产业发展需要。以政务服务优化提升支撑特色产业发展，形成服务与产业共同推进的良性互动，为县域经济高质量发展提供了有力支撑。
大名县的创新实践表明，政务服务改革既要用好技术手段，也要把群众需求放在首位。在推进中国式现代化进程中，如何让数字化成果更好惠及基层群众，如何以“小切口”改革撬动服务质效提升，大名经验具有借鉴意义。这不仅推动了营商环境优化，也为治理体系和治理能力现代化提供了生动案例。