平顶山市新华区有16个老旧家属院，这里住着21000多名居民。这片上世纪80年代建成的矿工聚居区，既面临国企改制遗留的问题，也承受着城市化带来的新矛盾。邻里纠纷和物业冲突频繁发生。53岁的社区民警贺广科用9年时间，摸索出了一套行之有效的调解机制。
基层治理的难点往往在于细节处的坚持和耐心。把矛盾化解在家门口，不是靠一时热情，而是靠制度化的走访、证据化的核验、法理与情理的结合，以及各方力量的协同发力。纠纷数量的下降只是表面现象，更重要的是协商解决逐渐成为了共识。当越来越多的居民愿意坐下来好好沟通，社区的安全感和凝聚力就有了更坚实的基础。