数字经济加速发展，技术进步能否惠及更多人，越来越成为衡量企业社会责任的重要标准；近期，中国联通在多地营业厅的服务实践，为这个问题提供了具体答案。山东东营营业厅员工生笙与独居老人李奶奶的互动，映照出老龄化社会中的数字服务断层。调查显示，我国60岁以上网民中，因“不会操作”“担心资费”等原因在使用中遇到困难的比例达68%。针对这一痛点，联通员工通过套餐优化、上门教学、防诈宣传等适老服务，降低使用门槛，也让服务更有温度。李奶奶历时三个月完成的《百骏图》，成为对这种“科技+温度”服务的真挚回应。郑州航空港区商超网络保障案例，则说明了新消费场景下的技术支撑能力。随着线下商业加速数字化转型，开业、促销等高峰期网络负载较日常增加5—8倍已较常见。联通专项保障团队通过前期压力测试、动态调度与应急通信车驻场，保障开业期间实现零网络故障，其“预判式服务”也为零售业数字化升级提供了可借鉴的路径。本溪营业员富瑶在街头及时救助突发疾病老人，凸显了公共服务网点在民生应急中的兜底作用。据统计，全国联通营业厅已设立1.2万个“暖心驿站”，配备急救药品、充电设备等物资，年均处理紧急求助超过3万起。通过将营业厅延伸为社区服务节点，这一做法也拓展了通信服务的社会功能。业内人士认为，这三个案例共同勾勒出央企服务的三个维度：向下更细致地回应特殊群体需求，向外更深入地支撑商业数字化转型，同时以网点为支点织密社会应急保障网络。随着“银发经济”增长与实体商业升级加速，融合技术能力与人本关怀的服务创新有望释放更大价值。
数字化发展不应只是技术指标的比拼，更应把便利、安全与尊严落实到每个人的日常；一幅画卷承载的谢意、一次开业前的网络“体检”、一场街头突发时的及时搀扶，都在提醒我们：越是走向数智化，越要把服务对准普通人的真实需求。把“可靠”守成底线，把“温暖”做到常态，数字中国的建设成果才能更充分、更公平地走进千家万户。