在城镇化加速、邻里往来减少的背景下，如何重建社区互助网络成为基层治理的一项现实课题。浙江省诸暨市浣东街道东盛社区探索的“时间银行”模式，为此提供了一种新的解法。此社区互助机制把志愿服务时长转化为积分，居民通过参与社区服务积累积分，可用于兑换相应服务或实物。系统以类似“存折”的方式记录服务时长，实现积分的存储与按需支取。社区主任王杜方介绍，这一机制让爱心服务更直观、更可计量，推动互助在社区内形成循环。 数据显示，自今年5月启动以来，已有132位居民注册成为“时间银行”储户。58岁的何满兰是首批参与者之一，她利用退休后的空闲时间参与“共享妈妈”志愿服务，累计服务时长已达数十小时。“每次服务后看到积分增加，都感到特别充实。”何满兰说。 为保障服务质量，社区同步开展专业培训。6月5日举行的首期培训班邀请浙江省社区研究会和市心理卫生协会专家授课，内容包括沟通技巧、心理支持等实用技能，并通过理论讲解与情景模拟相结合的方式，提升志愿者的服务能力。 从运行机制看，“时间银行”有三个突出特点：一是激励清晰，把志愿服务从“看不见”变为可量化的积分；二是兑换更灵活，既可即时兑换，也可存起来备用；三是参与门槛较低，不同年龄段居民都能找到适合自己的服务岗位。 东盛社区计划推动这一模式走向制度化、常态化。下一步将把“时间银行”写入《居民公约》，并纳入网格化管理考核体系。同时计划引入更多社会组织参与，组建“浣东同心员”志愿者队伍，逐步形成可复制、可推广的经验。 中国人民大学社会治理研究中心专家指出，“时间银行”模式在一定程度上破解了传统志愿服务持续性不足的问题，通过互惠机制提升居民参与社区治理的积极性，为完善基层社会治理体系提供了参考。
社区治理的温度，往往体现在日常的互助与守望中。把志愿服务的“时间”变成可记录、可兑换、可回馈的公共资源，本质上是为善意建立一条可持续的制度通道。诸暨东盛社区的探索表明，当互助不再依赖一时的热情，而是建立在清晰的规则与专业支持之上，邻里信任就能持续累积，基层治理的韧性也会随之增强。