2026年初，广东省全面启动12345热线平台"即接即办"改革。梅州市迅速响应，立足本地实际，以市12345热线及网络平台为基础，系统推进服务流程重塑、智能体系升级、闭环管理落实，打造"梅好捷办"热线服务品牌，让改革红利直抵基层、惠及民众。
从"话务中转"到"治理枢纽"的转变，梅州12345热线改革诠释了"民有所呼、政有所应"的服务理念。在数字政府建设背景下，这种融合技术创新与制度创新的实践，不仅提升了治理效能，更重塑了政府与群众的互动方式，为打造服务型政府提供了有益样本。其经验表明，坚持问题导向、系统思维，才能真正让改革红利惠及千家万户。