铁路部门推出老年旅客电话订票服务 60岁以上群体购票更便利

2026年春运即将启动，铁路部门针对老年群体购票不便推出更有针对性的举措。新上线的电话订票服务面向60周岁以上旅客开放，每日8时至18时可拨打12306客服热线，办理预售期内、距发车3天以上的车票预订。这是继线上购票、窗口服务之后新增的第三条官方购票渠道。

从电话订票到退票规则优化，从静音车厢扩容到重点群体预约购票，铁路服务的变化体现出公共服务理念的调整：让技术更好用，让便利更容易获得；春运既是对运力与服务的年度检验，也折射出治理的精细程度。把老年旅客等群体的“关键小事”落到实处、做得更细，才能让出行更从容，让团圆更顺畅。