缅因州的客户最近碰上了件烦心事，因为Superior Plus Propane这家公司收购了Downeast Energy等三家当地燃料公司，还关掉了缅因州所有本地办公室，把业务都转移到呼叫中心去了。本来这样做是想简化运营，没想到顾客打来的电话太多，搞得服务跟不上。塞巴戈湖边的Wardwell一家本来打算去他们的度假屋过圣诞节，结果发现丙烷快用完了，家里人特别紧张。沃德韦尔的丈夫内森怕晚上没气用，赶紧给现在属于Superior Plus Propane的Downeast Energy打电话求助。沃德韦尔说她打了好几个小时才好不容易接通，最后总算在周五付了钱订了货。谁知道等了两天都没人来送货。周一她和丈夫急得团团转，两个人一边用手机打一边座机打，可总没人接电话。就算好不容易通了，对方也只是"你好"一声就把电话挂了，让人很窝火。沃德韦尔抱怨道："现在就是圣诞周，万一你打不通电话或者没人听，你就知道周四和周五肯定没戏了。" 以前大家买油都是去当地的商店或者直接打电话预约送货，时间很准。可现在Superior Plus Propane把缅因州、新罕布什尔州还有佛蒙特州的现场服务都停了，所有电话全转到外地去了。虽然公司说因为需求太大所以电话接得慢，还特意加了人来处理这些问题。CBS13台的记者去了一趟佛蒙特州的Downeast Energy办公室，发现门上贴着公告：本地点不再营业。直到周一晚上，Wardwell一家才盼来了工作人员把丙烷给加进去。虽然晚了几天但好歹赶上了过节。沃德韦尔还是挺不满地说："我觉得不该搞得这么糟。" 佛蒙特州的一位发言人在面对采访时表示，Superior在假期期间也一直在送油和取暖油。虽然需求很大但公司一直把安全放在第一位，为了安抚客户也发了通知。现在电话量慢慢降下来了。至于那次事件中的安德里亚·沃德韦尔和内森·卡斯科这对夫妻，他们在佛蒙特州的生活算是告一段落了。CBS13记者后续采访得知这次风暴过后有很多像Wardwell一家这样的遭遇者在佛蒙特州和缅因州都收到了同样的待遇。Wardwell最后总结道："谁能想到过节还得为这事儿操心？" 关于卡斯科湖那边的情况她只字未提。不过整个缅因州乃至新罕布什尔州和佛蒙特州的客户们都深有同感——以前方便的购买方式现在没了。WGME台的记者也去了现场并记录了下Wardwell家里的情况。Wardwell还补充说她那个位于塞巴戈湖的度假屋原本是想让大家享受宁静假期的。直到现在她才松了一口气——虽然晚了些但好歹赶上了节日。尽管如此她还是认为公司不该在节日期间犯这种低级错误。