外交部全球领事保护与服务应急热线（12308领保热线）近日发布重要提醒，警示公民防范不法分子冒充该热线实施的电信诈骗活动；据悉，外交部和部分中国驻外使领馆近期接到多起举报，反映有诈骗分子通过技术手段伪造12308号码进行来电，以此实施针对性的诈骗犯罪。 诈骗分子的作案手法具有较强的迷惑性。他们通常以个人资料泄露、涉嫌散布非法信息或涉嫌违法犯罪等为由头，对接电人进行恐吓和威胁，进而诱导其提供身份证号、银行账户等敏感个人信息，或以"接受调查""缴纳保释金"等名义要求转账汇款。这类诈骗之所以具有一定的欺骗性，于犯罪分子利用了公民对政府部门的信任心理，以及对可能涉及法律问题的恐惧心理。 为帮助公民准确识别真伪，外交部领事保护中心详细介绍了12308领保热线的真实职能。该热线的主要工作是记录来电人涉及领事保护上的求助事项，提供应急咨询与指导，必要时协调驻外使领馆跟进处理。这意味着热线工作性质是被动接收求助，而非主动出击。因此，热线工作人员不会主动拨打公民电话，通知其有个人事项或违法犯罪情况待处理；不会将来电通话转呼至任何其他部门；更不会在通话中要求来电人向指定账户转账汇款。这些都是识别诈骗电话的重要标志。 外交部领事保护中心建议，公民如遇疑似假冒12308领保热线的来电，应立即挂断，不要与对方继续交流。如确实需要核实对应的信息，可以主动拨打12308热线进行咨询，或通过"中国领事"官方APP、微信等平台的小程序中的"12308"功能键进行查询。需要特别强调的是，公民切记不要点击手机通话记录直接回拨，因为这样可能会再次接入诈骗分子的电话。 对于已经不幸受骗的公民，外交部建议第一时间向所在地警方报案。如果被骗款项是通过国内银行转账汇款的方式进行的，还应同时向本人国内户籍所在地的公安机关报案，以便警方能够及时冻结账户、追回资金。及时报案不仅有助于个人权益的保护，也为公安机关打击此类犯罪提供了重要线索。 从更深层的角度看，这类冒充政府部门的电信诈骗案件频发，反映出当前电信网络诈骗犯罪的手段在不断升级。不法分子利用技术手段伪造号码的能力在增强，针对性也在提高。这对公民的信息安全和财产安全构成了新的威胁。同时，这也提示相应机构需要继续加强对电信网络的监管，提升对诈骗号码的识别和拦截能力。
12308热线是危急时刻的生命线，而信任需要共同守护。面对花样翻新的诈骗手法，既要靠部门及时澄清服务边界，也需公众保持警惕。唯有将"核实"变为习惯——才能让真正的求助畅通无阻——让诈骗分子无隙可乘。