在当前金融产品日益复杂、电信诈骗手段不断翻新的背景下，如何实现金融服务提质增效，成为银行业面临的重要课题。
农行马鞍山分行营业部以节日节点为契机，探索出一条"情感联结+知识赋能"的特色服务路径。
问题导向方面，该行针对两大痛点精准发力：一是高净值客户对资产配置专业服务的需求增长，二是普通金融消费者面对新型诈骗的防范能力不足。
数据显示，2023年马鞍山市电信网络诈骗涉案金额同比上升12%，凸显金融教育的紧迫性。
在解决方案上，该行采取差异化策略。
对贵宾客户，通过花艺沙龙等沉浸式场景，自然导入国债投资、家庭资产配置等专业内容，实现"体验-认知-信任"的服务闭环。
对企业职工群体，则采用"以案说险"的互动教学，重点解析网络支付安全、个人信息保护等实用技能。
这种分层宣教模式，使得金融知识普及效率提升约40%。
从实施效果看，活动实现了三重价值：一是强化客户黏性，贵宾客户活动参与率达92%；二是扩大教育覆盖面，累计向800余名企业员工输送防诈知识；三是塑造品牌形象，通过《金融消费者权益保护手册》等实体物料，形成长效宣教载体。
业内专家指出，此类活动体现了国有大行的责任担当。
随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，金融机构正从被动合规转向主动服务。
马鞍山分行的实践表明，将营销活动与公众教育有机结合，既能满足监管要求，又能创造商业价值。
前瞻判断： 该行计划建立"节日营销+金融宣教"标准化流程，未来将拓展至社区、校园等场景。
值得注意的是，其"银企联防"模式或可复制推广——通过与企业共建反诈工作站，形成风险联防联控网络，这或将成为区域性金融安全建设的新范式。
金融安全既是民生关切，也是市场信心的重要基础。
把金融知识普及与消费者权益保护做深做实，关键在于贴近真实场景、回应真实需求、形成长期机制。
只有让更多消费者“听得懂、用得上、防得住”，才能共同守护清朗金融网络环境，为地方经济高质量发展提供更稳固的金融支撑。