近年来，平台经济和城市服务业快速发展，新就业形态劳动者规模持续扩大。快递、外卖、网约车等行业从业者节奏快、流动性强、服务范围广，劳动保障、公共服务衔接、行业管理与城市运行规则匹配各上，常遇到“有事难找人、找人不对口、办事耗时长”等问题。如何让他们的合理诉求能被及时听见、准确理解并有效处理，成为提升公共服务均等化和基层治理精细化的一项现实课题。
新就业群体连接着城市运转的“毛细血管”，他们的诉求响应效率与权益保障水平，体现着公共服务的温度和治理能力的精细度。以12345专线为抓手，把分散诉求纳入机制化、闭环化的办理轨道，有助于在服务供给与城市治理之间形成更顺畅的反馈回路。随着“直通车”运行更稳定，社会对新就业群体的关心和支持也将更持续地落到实处。