最近,不少人反映,在线旅游平台用“低价”吸引顾客,其实里面有猫腻。北京互联网法院的一些案例显示,很多时候这些低价选项背后都绑着额外的服务,结果实际花的钱比纯票价还多。专家说这就是平台想钻法律空子,得赶紧加强监管。 马上就要到节假日了,大家都爱在网上订机票和酒店。有个叫唐女士的顾客在某平台上买机票,系统直接给她推了个含“延误无忧”的套餐,显示是最低价。可是到了结账的时候,那个服务取消不掉,最后她付的钱比其他不包含附加服务的选项还要贵。很多网友在网上吐槽,要是不仔细看订单明细,很容易被这种捆绑套餐给坑了。 这种做法其实就是利用了大家爱比价的心理,把有附加服务的套餐排在前面。而且那个附加服务一般都用小字或者浅色显示,让人不容易注意到。这不仅不符合明码标价的规矩,更是侵犯了消费者的知情权和选择权。 早在2019年《电子商务法》出来之前,就有平台干过默认勾选让你不得不买东西的事儿。那时候的法律规定得挺严,强制捆绑的行为少多了。但现在的平台为了赚钱,换了个新花样。他们把带附加服务的套餐标成“最低价”,并且让它显示在最前面。一方面他们满足了法律要求的“提示”义务;另一方面通过界面设计引导你选这个套餐,利用你的比价习惯来做隐性搭售。 这种行为在司法实践里通常被认定为“误导性价格诱导消费”,平台是要负法律责任的。短期来看,平台多赚了钱;但长期来看,这种做法会伤了消费者的信任,让大家不敢再在网上买东西。 要想解决这个问题,得靠监管、行业和消费者一起努力。监管部门可以把价格展示的规则细化一下,明确要求把“净价”和“含附加服务价”分开显示。市场监管部门可以联合行业协会去查一查那些老是违规的平台,给他们约谈或者处罚。 平台自己也要负起责任来。在线旅游企业得把界面设计得好一点,价格信息要透明,不能有默认勾选的选项。最好给用户一个“一键清除附加服务”的功能。 消费者自己也要小心点。买票的时候仔细看一下订单明细,主动把那些没必要的增值服务取消掉。要是发现问题了,最好拍个截图留着证据以后维权用。 总之,随着在线旅游市场越来越大,价格展示规范变得特别重要。平台不能只想着赚钱就糊弄消费者了。只有技术方便了、责任到位了,市场才能健康发展。 说到底,价格展示里面那些“小把戏”就是商业伦理和监管机制在打架。现在数字经济发展这么快,平台不能只顾眼前利益赚快钱了。监管部门也得把规则完善好保护好消费者的权益。只有大家都行动起来了,市场才能真正有活力。