湘粤交界的湖南宜章县，一场由数字技术推动的政务服务变革，正在改变政府与群众的互动方式。今年元月，县人社局联合郴州人才集团开展“直播带岗”活动，通过实时互动回应求职者关切，成为当地破解就业难题的一次有益尝试。 这场变革源于对基层痛点的直面。长期以来，群众在政策获取、办事流程等存在渠道不畅、环节繁琐的困扰。作为湖南对接粤港澳大湾区的门户，宜章县需要与区域定位相匹配的政务服务能力。2023年5月，该县建成郴州市首个县级“就业超市”，推动就业资源线上线下同步对接，为后续改革打下基础。 制度创新为改革提供了支撑。宜章县政务服务中心牵头制定《政务公开工作规范》，建立“一清单”管理制度，推进政务公开标准化、规范化。通过设置“一站式”服务专线、完善新媒体传播体系，实现政策信息多端发布、同步触达。数据显示，新机制运行以来，群众办事平均等待时间缩短60%，政策咨询满意度提升至98%。 技术赋能带来服务模式升级。除“直播带岗”外，县政务服务中心与融媒体中心联合推出《政务直播》栏目，邀请部门负责人现场答疑，累计解决群众诉求1200余件。针对高频事项制作的“秒懂”短视频，以方言解说、情景演示等方式呈现，推动政策知晓率提升45%。线下“政务公开主题日”活动把政策宣讲延伸到集市、田间，实现政民沟通更便捷、更贴近。 这场改革正在释放多重效应。一上，“绿色焕新·惠民共享”等主题活动带动消费扩容，2023年消费品以旧换新交易额突破3000万元；另一方面，更透明、更高效的政务环境吸引12家粤港澳企业落户，县域营商环境评价跃居全省前列。
古代“湖广高速”郴宜九十里驰道——连通南北交通；如今——宜章县政务服务以“屏对屏”“面对面”的方式，重新打通政民之间的“通道”。这条“通道”少了绕路和等待，多了及时响应和贴心服务。宜章的探索表明，政务服务改革关键在于以人民为中心，用制度创新和技术手段提升服务效率与体验，让群众和企业的获得感、满意度持续增强，也为其他地区优化营商环境、深化政务服务改革提供了参考。