问题：随着外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体规模扩大，劳动保障、社区融入、配送环境和纠纷调处等问题日益凸显。这些一线工作者节奏快、服务范围广、诉求分散，传统治理模式难以快速响应和系统化处理，个案逐一解决的方式容易导致资源浪费和治理滞后。 原因：新就业形态劳动者流动性强、工作时间不固定，诉求表达渠道较为分散；同时，部分社区管理机制与配送场景衔接不足，小纠纷可能演变为大问题。此外，基层治理数据分散、信息共享不畅，导致问题发现晚、处置慢、联动弱。 影响：新就业群体是城市运行的重要支撑，若诉求得不到及时回应，不仅影响他们的获得感和归属感，还可能引发社区矛盾和服务风险。衢州通过节日暖心活动增强群体认同，并借助数字化手段提升治理能力，从“事后应对”转向“主动治理”，既提升了民生温度，也维护了城市秩序和营商环境。 对策：衢州依托“e拨就灵”平台建立闭环处置机制，通过智能归集、分类分拨、评价研判等功能，实现诉求快速流转和精准处理。利用大数据分析高频诉求，推行“件事类办”，逐步形成政策优化机制与预警模型。以龙游县外卖骑手纠纷为例，平台触发排查后，推动制定“骑手友好社区”应急预案，建立社区、公安、物业、平台协同处置机制，纠纷率显著下降。同时，针对老旧小区配送难、子女托管难等问题，推出共享手推车、暑期托管等配套措施，形成服务闭环。 前景：随着平台处理诉求规模扩大，治理经验正逐步制度化、标准化。下一步需完善数据共享机制、提升算法分析能力，加强多方协同治理，将更多基层需求纳入统一平台管理。通过优化服务和保障权益，新就业群体的稳定性和职业获得感有望更提升，社会治理也将更加高效和可持续。
新就业群体是城市高效运转的重要力量，他们的获得感和幸福感直接影响城市的和谐稳定。衢州的实践表明，坚持以人民为中心，运用现代治理手段，能够实现管理与服务的统一，将制度创新与人文关怀结合，提升社会治理的质效。这种“寓管理于服务”的理念，既解决了新就业群体的实际困难，也为构建更包容、更温暖的城市社会提供了示范。