为了让老百姓，特别是老年群体，都能享受到科技带来的红利，中信银行兰州分行最近搞了一个“大动作”。 大家都知道，在这个数字化的时代，“数字鸿沟”是个大问题，很多老年人用不上智能手机，搞不懂线上操作。但中信银行兰州分行没把这个问题推给科技，而是直接从服务本身入手。他们给老年客户专门开发了手机银行的“幸福+”版本，界面上的字放大了，语音提示也变得更直接。 线下也是一样的贴心，只要60岁以上的人用自己的手机号打客服电话，系统就能自动识别出来，马上转到专门的“老年幸福专线”，客服小姐姐专门守着电话，给老人们办转账、挂失这些事，一站式服务全都解决。 除了操作方便，养老财富管理方面也有新花样。他们推出了全新的养老账户3.0（享老版），能帮老人们把收支梳理清楚。还有那个叫“小信”的智能AI财富顾问数字人，天天守着给客户出谋划策。 数据显示，“小信”上线以后已经服务了超过578万人次，满意度高得吓人，达到了95%，还在2025年拿到了“银行业数字金融典型实践案例”的大奖。 对内的改革也没落下步子。通过对接人民银行和外汇管理局，他们把单位客户的本外币账户开在一块儿，省了不少麻烦事。 单位客户要签授权书的时候，现在直接在网上就能审批了。以前办事慢得很，现在效率提上来了33.42%，最快1个工作日就能把函证回函给客户。 安全这块儿更是下了大功夫。他们用ORTA系统盯着单位账户的一举一动，可疑交易一露头就能被发现。 未来，中信银行兰州分行还会继续深耕养老和便民服务这两个领域。用更聪明、更温暖、更安全的数字金融服务来守护老百姓的钱袋子。（中信银行兰州分行供稿）