就在2026年1月，济南大观园街道睦和苑社区活动中心迎来了一堂特别的课。中荷人寿山东省分公司的工作人员特意来到这里，举办“银发金融小课堂”，手把手教老人怎么用智能手机。宋某因为脑出血卧床不起，正为办保单手续发愁，幸好山东分公司派人上门，带着移动设备来到他家里，只用了15分钟就在电子屏上办妥了一切。 蔡某也是独居老人，子女都在外地。今年1月他确诊了肩袖损伤，连拿笔填表都困难。中荷人寿山东省分公司的员工一听说这个消息，立马跑去医院探望，还把理赔资料都给收集齐了。他们通过电子核验完成了身份确认，让蔡某足不出户就能拿到赔偿款。 针对那些不会用智能设备的老年人，中荷人寿山东省分公司不仅帮忙办业务，更注重教他们使用技巧。在这次3·15活动中，他们在线下柜面专门设立了老年人服务柜台和绿色通道，安排专人引导接待。现在越来越多的老年客户从不敢碰手机变成了愿意学、会使用。未来他们还会继续深耕适老服务，把保险的温暖传递给更多银发群体。