在淄博市张店区河东社区，98岁的马月云老人近日经历了一场虚惊。
外出散步时不慎跌倒后，因未携带通讯工具且记忆模糊，幸得社区网格员通过居民档案及时联络家属。
这一事件暴露出老旧社区养老服务的共性难题：辖区内60岁以上老人占比达37%，其中独居、空巢老人超百户，多数存在通讯设备使用障碍，紧急情况下的联络效率直接影响救助时效。
深入调研显示，该问题成因具有多重性。
从客观条件看，建成于上世纪80年代的河东社区基础设施老化，公共空间适老化改造不足；从主观因素分析，高龄群体普遍存在"数字鸿沟"，72%受访老人表示"记不住子女电话""不会用手机快捷拨号"。
更值得关注的是，部分居民帮扶老人时存在"扶不扶"的心理顾虑，去年辖区就发生3起因沟通不畅延误救助的案例。
针对这一社会治理痛点，河东社区党委牵头推出"双联双保"解决方案。
精心设计的爱心联系卡采用防水耐磨材质，正面标注老人姓名、血型、基础病史等关键信息，背面印制社区24小时值班电话及网格员专属联络方式。
为确保实效，社区建立"三查三访"工作机制：网格员每周核查卡片保管情况、每月测试联络系统响应速度、每季度更新健康档案；同时配套开展应急演练、邻里守望等配套措施。
该创新举措实施半年来成效显著。
截至目前已发放联系卡213张，成功处置紧急事件11起，平均响应时间缩短至8分钟。
社区党委书记单青介绍，卡片不仅解决信息传递问题，更构建起"家庭-社区-邻里"三级防护体系。
在2023年第四季度满意度调查中，社区养老服务好评率同比提升28个百分点。
观察人士指出，这种"小切口"改革具有示范价值。
随着我国老龄化程度持续加深，60岁以上人口占比已达19.8%，类似河东社区这样的城市老旧小区面临更大治理压力。
中国社科院社会政策研究中心专家表示，将科技赋能与传统服务相结合，通过标准化、人性化的微创新补齐养老短板，正是新时代基层治理现代化的题中之义。
据悉，张店区已着手总结该经验，计划在财政支持、智慧养老等方面给予政策倾斜，推动形成可复制的社区养老"平安模式"。
一张小小的联系卡，折射出基层治理的大智慧。
河东社区的创新实践表明，解决民生难题不一定需要高成本投入，关键在于用心发现问题、用情寻找对策。
在人口老龄化加速发展的时代背景下，如何让每一位老年人都能享受到有温度的社区服务，考验着基层治理者的智慧和担当。
河东社区的探索为全国老旧社区治理提供了有益借鉴，值得更多地方学习推广。