2022年，中国的深圳机场把“特殊旅客爱心帮扶”专项服务给系统地推出来了，把临时性的帮忙变成了长期固定的公共服务。 机场给老年人、行动不便的人还有孕妇等特殊群体提供了从接送到登机的全套帮助。旅客只需要提前打个电话预约就行了。深圳机场航站区管理部服务监管科的陈浩菲说，这不仅是针对老年人的，还包括了伤病旅客、无人陪伴儿童等多种人。 机场给这些人设立了专门的团队，还细化了岗位责任和应急培训。目的就是在保证安全的前提下，尽量满足大家的不同需求。这次被感谢的工作人员张馨月是个典型代表。她接到求助后很快就协调好资源，一直护送老人直到登机。 这次服务体现了交通运输行业服务理念的变化。以前是以运力为中心，现在转变为以人为中心。基础设施和服务品质都得一起提升才行。这种做法也产生了积极影响。一方面缓解了特殊旅客家庭的焦虑感，另一方面通过社交媒体传播形成了示范作用。 未来随着科技和制度设计的结合，服务还会升级。比如用大数据预测需求高峰、推广智能设备等办法来提高响应速度和覆盖范围。深圳机场表示要继续收集反馈意见拓展场景建设更加友好顺畅的出行环境。 这个举动说明了公共服务好不好要看是不是把最需要帮助的人照顾好了。在建设交通强国的背景下，让每个旅客都能享受到有尊严、安全便捷的出行体验是个大命题。只有把人文关怀放到制度设计里面去，才能让“流动的中国”一直保持温暖。