数字让民意变得很方便，让民众的意见直接传达给政府。比如一条经常拥堵的路，让大家吐槽了好久，结果是24个县级代表“拷问”职能部门，很快解决了问题。这个做法背后是浙江省早已经建好的“1→1→1民意全过程闭环处理工作体系”，就是说，群众通过线上提意见，街道受理，代表监督，事情办好了还要回访。徐子福和余国平两位县人大代表也是通过这种方式，给民众解决了拥堵问题。此外，浙江还把“代表联络站”升级为“民主驿站”，全国人大提出了全过程人民民主理念后，浙江就开始数字化改革了。整个系统有1个总站、4个直属站和19个乡镇街道站，大家只需要步行15分钟就能找到代表联络站。熟溪街道就是这个改革的首批试点之一，大家用手机就能给代表打分。 这个改革还把社情民意分为三个清单来处理：即办件3天内解决，协同件由8890民情联络站联合办理，督政件则交给县人大代表联络总站解决。今年以来街道已经发起6次督政活动，38人次的代表到场督促落实。数字改革不仅提升了治理效能还把“社情民意”变“掌声”，接下来熟溪街道会继续升级代表联络站应用场景和迭代升级等工作。 在熟溪街道这样的实践中体现出数字赋能的好处：它不是简单地搞个摆设，而是把“全过程人民民主”落实到每个最小的治理单元。该街道把148个村社划分为23个网格，在每个网格里都有一个驻点办公的代表。代表们每周四固定接待选民，还会去流动接待或者夜访入户了解情况。数字平台让网格员手机一键上报问题就能自动派给责任代表解决。 这种创新已经取得了显著成效：去年以来累计走访3200余人次、收集意见建议2100余条、推动解决群众身边小事1800余件。数字浪潮下只有创新才能稳步前行——熟溪街道的实践证明了这一点：把民主写进代码，把民意装进闭环，就能让发展的每一道车轮都沾满泥土、带着露珠、冒着热气。