春运是检验城市治理能力和公共服务水平的重要节点。随着客流结构变化、出行方式多元化和交通枢纽功能提升，旅客对便捷、舒适、安全的出行需求日益增长。为此，广州市正式启动2026年青年志愿者服务春运"暖冬行动"，通过扩大规模、拓宽覆盖面、提升专业性，协同站场管理、交通组织和安全保障等工作，全面提升春运服务质量。 问题：客流高峰遇上站场升级，服务面临新挑战 2026年春运为期40天（2月2日-3月13日）。期间客流高度集中，旅客携带行李多、时间要求紧，特殊群体比例增加，咨询引导、换乘指引等需求明显上升。同时，广州站升级为高铁站后，新动线和新规则带来适应期，旅客进站口、安检区等重点区域容易出现困惑和拥堵。此外，防范诈骗宣传、突发情况处置等服务场景增多，单靠工作人员难以覆盖所有服务细节。 原因：超大城市的春运需要多方协同 广州作为国家综合交通枢纽，铁路、航空、公路等运输方式衔接紧密，任何一个环节的波动都可能产生连锁反应。志愿服务的优势在于能够灵活补充站场力量，在指引分流、便民协助诸上提供"软支撑"，兼顾秩序维护和人文关怀。 影响：2.5万志愿者助力春运服务提质 今年广州预计组织2.5万人次志愿者在全市74个重点交通枢纽提供服务。志愿者将承担站场指引、安检协助等6大类服务，既缓解高峰时段的服务压力，又通过帮扶特殊群体增强旅客出行体验。志愿者的专业服务将成为展示城市温度的重要窗口。 对策：数字化管理提升服务效能 启动仪式后，广州站志愿服务队接受专业培训并通过考核上岗。越秀区将组织1320人次志愿者参与广州站服务，建立全流程管理体系，运用数字化手段实现人岗精准匹配。同时推出"十个一"特色服务项目，推动志愿服务质量提升。 活动还特别感谢支持春运志愿服务的社会企业，展现政府、企业和社会组织的多方协作。 前景：以春运为契机推进服务常态化 随着交通枢纽功能完善和服务手段持续升级，志愿服务正向更专业化方向发展：从简单指引扩展到重点陪护等深度服务；从人力密集型转向数据驱动型；从单点支援发展为跨部门协同。通过完善培训和管理体系，志愿服务将在城市治理中发挥更大作用。
从最初的红马甲引导到如今的专业化服务体系，"暖冬行动"的演变见证了城市治理能力的提升；2.5万名志愿者的付出不仅温暖了千万人的归途，更成为社会治理创新的生动实践。每位志愿者的点滴奉献，都在为推进国家治理现代化贡献力量。