问题——慢病重症被包装成“可速效解决”,非医疗场所演变为“诊疗入口”。
面瘫、痛风、高血压以及心脑血管疾病等,医学上普遍需要长期规范管理,病程评估、用药调整与并发症防控都离不开正规医疗体系。
然而调查显示,天津部分理发店、养生馆在提供日常服务之余,附带所谓“健康调理”项目,使用某些理疗设备并以“针对多种疾病”“效果明显”等说法吸引中老年消费者。
一些场所甚至通过图片比对、仪器读数等方式对消费者作出“存在脑梗风险”等判断,但并未建议前往正规医院检查治疗,而是将其导流至特定机构进一步“评估”,形成从“体验”到“检查”再到“项目成交”的闭环。
原因——话术包装叠加链式营销,利用焦虑心理与信息不对称牟利。
从调查呈现的路径看,相关机构将“健康管理”“理疗体验”与医学诊断、治疗概念相互混用,以“中医CT”“清淤”“静脉清淤术”等名目制造专业感,通过视频案例、现场宣讲、人员背书不断强化“立竿见影”“无需住院”“风险可控”的心理预期。
同时,先以低门槛体验吸引进店,再以免费检查制造“问题发现”,继而以统一高价项目“解决问题”,并辅以“坐轮椅也能恢复自理”等暗示性表述,精准抓住慢病患者对并发症的担忧与对快速康复的渴望。
在这一过程中,消费者难以辨别服务性质与证据等级,容易在情绪推动下作出高额支出决定。
影响——侵害消费者权益,扰乱市场秩序,更可能延误正规治疗。
一是经济损失风险突出。
部分项目定价高且以“严重不严重统一价”等方式降低比价空间,容易造成冲动消费与过度消费。
二是健康风险不容忽视。
将疑似心脑血管风险人群从正规医疗路径引走,可能导致延误就诊、错过关键干预窗口;对“疗效”的过度承诺也可能诱发患者擅自停药或放弃随访。
三是市场秩序被破坏。
非医疗机构使用暗示疾病治疗功效的宣传,容易形成“劣币驱逐良币”,挤压合规经营者空间。
四是社会信任受损。
以“康复案例”替代科学证据、以营销替代诊疗规则,最终损害公众对健康服务行业的整体信任。
对策——压实属地责任,强化穿透式监管与联合执法,堵住“非医行医”灰色通道。
针对类似“理发店+养生调理”“体验点+总部转化”的链条式模式,治理要从末端查处转向全链条斩断。
首先,要严格区分医疗与非医疗服务边界,依法查处在非医疗场所使用医疗用语、暗示治疗功效、开展变相诊疗等行为,特别是对“检查—评估—手术/治疗”式闭环要提高警惕。
其次,市场监管、卫生健康、公安等部门应建立线索互通与联合执法机制,围绕广告宣传、收费票据、人员资质、设备来源、培训体系、转介关系等关键环节开展穿透式核查,对涉嫌虚假宣传、非法行医、诈骗等行为依法依规处理。
再次,平台与物业等管理方也应承担相应治理责任,对小区周边、生活服务门店的“健康项目”宣传加强审核,对反复投诉点位及时清退整改。
与此同时,应完善消费者维权通道,推动明示服务性质与收费标准,强化退费规则与证据留存,降低维权成本。
前景——规范健康服务供给,推动科普常态化,让“慢病管理回归医学规律”。
随着人口老龄化加深,健康消费需求持续增长,社区周边“便利型健康服务”具有现实空间,但前提是合规经营与科学边界。
下一步,需要在更大范围内推动健康科普下沉,围绕心脑血管疾病风险识别、慢病长期管理、正规就医路径等开展常态化宣教,提升公众识别“包治百病”“快速见效”“无需药物”等夸大宣传的能力。
同时,鼓励发展规范的康复、护理、运动干预与健康管理服务,让群众在可及、可信、可负担的体系中获得持续支持。
对监管而言,应通过专项整治与日常巡查并重,形成对“伪科普、真营销”行为的高压态势,倒逼行业回归理性与规范。
养生市场乱象折射出健康服务供需的结构性矛盾。
在人口老龄化加速的背景下,既要严厉打击非法诊疗行为,更需构建"预防—治疗—康复"的全链条健康服务体系。
只有监管力度与产业规范同步提升,才能让传统医学在现代健康管理中真正发挥应有价值。