济南历下区趵突泉北路附近的一个空置场地，一直因为乱丢垃圾而散发着难闻的味道，给住在附近和路过的人造成了不少麻烦。这事儿被曝光后，市民们通过齐鲁晚报的一个叫“情报站”的栏目，把情况反映了上去。1月10日，有市民说这个地方不仅脏得没法看，连垃圾车都不怎么来清理，跟旁边那些老街区相比太不协调了。济南市城市管理局很快就派了人去核实，发现这块地权属比较复杂，又是商业设施改造的过渡期，管理上确实存在漏洞。 工作人员解释说，这次能这么快把问题解决好，多亏了今年1月5日推出的那个“共创美好随手拍”活动。从那时候起，大家只要通过手机拍张照片发上去，就能反映问题。这种做法让市民变成了监督者，还帮着管理部门把本该盯紧的死角给找了出来。历下区的城管部门马上组织了人过去把垃圾清理干净，还给那边安了临时的垃圾桶，专门让人每天去巡逻。 济南市城市管理局的负责人表示，他们会拿这件事当回事儿，把“线上接诉、线下处置”的这套机制搞得更好一点。具体就是要让数字平台跟12345热线、数字城管系统连起来，让问题流转得更顺畅；还要重点盯着那些工地或者待开发的地方；甚至还打算试试“社区网格员+数字平台”的方式，让大家一起盯着看。 这种“随手拍”模式其实在推动着城市治理理念的变化。以前那种只靠上面管的老路子正在被打破，变成大家一起管的新模式。老百姓不再只是被管的人，而是参与进来的人。这不仅仅是让治理变得更民主了，也让管事的人变得更有准头。 从趵突泉北路的这件小事就能看出“人民城市人民建”的道理来。光靠当官的想当然不行，还得靠咱们老百姓来盯着才行。只有把专业的力气和大家的眼睛凑在一起，城市才能变得表里如一、漂亮干净。 未来等更多好用的数字化工具推广开了，城市治理肯定能变得更聪明、更快、也更包容。